functieomschrijving


  • 05 maart 2020
  • vacaturenummer: 188470

Customer Service is voor jou allang appeltje eitje. Ondertussen heb jij al aansturende verantwoordelijkheden op je genomen en ben je toe aan een nieuwe uitdaging. Heb je interesse in een baan als Customer Service Supervisor bij een wereldwijde speler in het afhandelen van luchtvrachtzendingen? Laat dan vandaag nog jouw interesse blijken!

Over de organisatie

Deze afhandelaar is met haar honderden jaren bestaansrecht wereldwijd actief in het afhandelen van luchtvrachtzendingen. Voornamelijk zakelijke-, maar ook particuliere klanten kunnen bij haar terecht voor het importeren en exporteren van grote goederen. Naast bulkzendingen, komen er geregeld bijzondere zendingen voorbij zoals de duurste auto’s of dieren.

Jouw nieuwe werkplek, gevestigd te Schiphol-Rijk, zit boven de loods waar zowel import als export zendingen verzendklaar gemaakt worden. Je loopt dus makkelijk naar jouw zending toe om te controleren of alles volgens schema loopt. Zowel op kantoor als in de loods, heerst er een informele sfeer. Naast hard werken, wordt er geregeld gelachen. Het motto is dan ook: werken moet leuk zijn!

Wat ga je doen als Customer Service Supervisor?

In jouw rol als Customer Service Supervisor ben jij eindverantwoordelijk voor het team van 8 medewerkers. Jij maakt de vertaalslag van de medewerkers naar het management en andersom. Rapporteren doe jij aan de Branche Manager. Verder bestaat jouw werk uit de volgende verantwoordelijkheden:

  • Eerste aanspreekpunt bij klant escalaties;
  • Aansturen, motiveren en managen van het team;
  • Assisteren bij, of het geven van, customer service trainingen;
  • Monitoren van de algemene mailbox en het telefoonverkeer;
  • Opstellen van kpi’s en rapportages voor team en management;
  • Ondersteunen van de branche manager bij diverse taken;
  • Meewerkend in het Customer Service team indien nodig.

Wat zijn je kwaliteiten?

  • Een mbo4-opleiding heb je minimaal afgerond;
  • Werkervaring in de logistieke branche heb jij;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als supervisor in een customer service team, bij voorkeur in de luchtvracht;
  • Het aanvragen van een VGB-verklaring is voor jou geen probleem;
  • Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels weet je iedere klant tevreden te stellen;
  • Jij hebt oog voor detail en weet dit goed over te dragen aan jouw team.

Ons aanbod

  • Het startsalaris wordt bepaald aan de hand van kennis, leeftijd en ervaring maar valt tussen de € 2.700,- en € 3.700,- bruto per maand;
  • Een functie binnen een wereldwijde afhandelaar met (internationale) doorgroeimogelijkheden;
  • De mogelijkheid om interne trainingen te volgen om jouw (leidinggevende) kwaliteiten door te ontwikkelen;
  • Reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen, 8.33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Wonderen, Jesse van
jesse.van.wonderen@nl.randstad.com
0610690811