Medewerker klantenservice SZW

publicatie:  aanvraagnummer: 1883185

bedrijf
Gemeente Den Haag SZW
locatie
'S-GRAVENHAGE
aantal uur
28 uur
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
salaris
€ 1766 per maand

Functieomschrijving

Ben jij die efficiënte en flexibele medewerker die begrijpt hoe je een klant tevreden kan stellen? Dan is de klantenservice SZW op zoek naar jou.

Telefonisch verzorg je de optimale eerstelijns informatievoorziening aan klanten (Hagenaars) en instellingen over producten en diensten van de afdeling Klantenservice SZW . Je zorgt voor een goede bereikbaarheid van de klantenservice en je zorgt ervoor dat klanten op een efficiënte, klantvriendelijke en positieve manier te woord worden gestaan. Het maken van afspraken met klanten, het doorverwijzen of doorverbinden naar de juiste specialisten van de mid-office zijn concrete voorbeelden van de soort gesprekken die je zult voeren. Je werkt voor de skill Werkplein en beantwoordt vragen van uitkeringsgerechtigden.

Veel werkzaamheden hebben een `multitasking' karakter: tijdens het gesprek moet je goed luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen. Daarnaast zoek je informatie op in de kennisbank of op de internetsite en registreer je ieder gesprek.

De Klantenservice SZW zoekt gemotiveerde medewerkers die het een uitdaging vinden om klanten tevreden te houden of te maken, waarbij men goed om kan gaan met weerstand en waarbij hij/zij een goede balans weet te creëren tussen de belangen van de klant en van onze eigen organisatie.
Klantgerichtheid, dienstbaarheid, flexibiliteit, luistervaardigheid, omgevingsbewustzijn, kunnen de-escaleren en analytisch vermogen zijn hierbij een must.

Afdelingsomschrijving:

Sinds maart 2009 beschikt de Gemeente Den Haag over de afdeling Klantenservice SZW; het loket voor onder andere financiële dienstverlening, sociaal juridische dienstverlening, voorzieningen voor gehandicapten, huishoudelijke verzorging, armoedevoorzieningen en uiteraard vragen vanuitkeringsgerechtigden. De Klantenservice SZW is een uniek concept in Nederland en is een bundeling van voorzieningen die voorheen apart werden aangeboden binnen de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten. Met behulp van een brede intake wordt er gekeken wat de Hagenaar nodig heeft om mee te doen aan de Haagse samenleving. Zo wordt bij een klant die zich aanmeldt om in te burgeren ook gekeken of hij/zij schulden heeft, gebruik kan maken van minimaregelingen of andere voorzieningen. Klantenservice SZW maakt onderdeel uit van de frontoffice dienstverlening van de dienst SZW. Wanneer een klant telefonisch contact zoekt met de Klantenservice SZW is dit de ingang voor informatie, advies aanvragen of contact met zijn/haar contactpersoon.

Functie eisen:
-MBO diploma
-Jij heb minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
-Jij hebt de eerste drie maanden geen vakantieplannen
-Je bent de eerste 7 weken ma t/m vr beschikbaar van 9:00 tot 16:00 uur i.v.m. training

Wat bieden wij:

-25-32 urige werkweek, je bent ma t/m vr inzetbaar tussen 8.30-17.00, dit is een must
-Bruto salaris van min 1766 euro per maand
-Reiskostenvergoeding

Enthousiast? Reageer nu!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

Overheid Gemeente Den Haag (RRL)

Randstad Overheid

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken