Vacature: Ziggo Groningen inbound klantbehoud

publicatie:  aanvraagnummer: 1882273

bedrijf
Ziggo BV
locatie
GRONINGEN
aantal uur
32 uur
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
salaris
€ 12,20 per uur

Functieomschrijving

Ben jij niet op je mondje gevallen, vind jij het leuk om de beste deal naar boven te halen en weet jij makkelijk een klik naar anderen te maken?
Ben jij op zoek naar een uitdagende en flexibele baan? Wil jij daarnaast je gespreksvaardigheden verder ontwikkelen en ben je in staat klanten te behouden met jouw commercialiteit en overtuigingskracht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker klantbehoud ben jij de contactpersoon voor zakelijke klanten die hun contract willen opzeggen. Je zult gebeld worden door klanten die de intentie hebben om op te zeggen, jij gaat in gesprek met de klant om vervolgens de reden van de opzegging te achterhalen. Door jouw sociale en commerciële vaardigheden weet jij ervoor te zorgen dat de klant zich gewaardeerd voelt en kan jij de switch in het gesprek maken om de klant voor Ziggo te behouden. Hierin ben jij volledig vrij om creatief te zijn in oplossingen zodat de klant voor Ziggo behouden wordt.

Je komt te werken in een dynamisch, enthousiast en gedreven team. De werkplek en faciliteiten zijn goed geregeld en er heerst een prettige, informele werksfeer.

Een collega over het werken bij Ziggo:
' Mijn baan bij Ziggo is echt boven verwachting leuk en uitdagend. Het idee van een callcenter was op dag één bij mij al verdwenen, het telefonisch contact wordt altijd zeer gewaardeerd door de klant en zorgt voor fijne gesprekken. Er hangt een fijne en collegiale sfeer binnen het bedrijf. Wat mij opviel is dat er ontzettend veel voor de medewerkers wordt gedaan, denk hierbij aan leuke teamtuitjes en E-learnings om je kennis bij te werken. Ik kan niets anders zeggen dan dat ik mijn draai helemaal heb gevonden en hier op mijn plek zit!'

FUNCTIE INHOUD:
- Afhandelen van klantvragen, achterhalen reden opzegging
- Gebeld worden door klanten die de intentie hebben om hun contract op te zeggen
- Bellen naar klanten die hun contract al opgezegd hebben
- Adviseur op het gebied van diensten en producten van Ziggo
-Signaleren en escaleren van complexe klantvragen
-Zorg je voor verslaglegging in onze systemen

WIJ BIEDEN:
- Een fulltime training (startdatum 2 januari) en training on the job.
- - Een leuke baan voor 32 - 40 uur per week
- Een salaris van 12,20 bruto per uur
- Leuke bonusregelingen
- Een enthousiast team
- Mogelijkheden voor doorgroei
- Flexibele werktijden waarbij je 2 avonden per week en zaterdags beschikbaar bent
- Een commerciële werkomgeving waar jij jouw saleskwaliteiten goed kunt inzetten
- Een mooie werkervaring voor op jouw CV!

WIJ VRAGEN:
- Een sociaal, vlot en energieke nieuwe medewerker mét een commerciële instelling
- Commerciële werkervaring (bijvoorbeeld: telefonisch, face to face, horeca) óf je bent bezig met een (commerciële) opleiding
- Affiniteit met ons producten en diensten portfolio
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht

Heb jij interesse? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

T-E klanten overig (RRB)

Claudia Smit

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken