Customer Care / Web Care Specialist

publicatie:  aanvraagnummer: 1880161

bedrijf
Relatie van Randstad
locatie
Alphen aan den Rijn
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 13,10 per uur

Functieomschrijving

#Customer Care Specialist

Je zal het vast herkennen: een kapotte wasmachine nu je net dat ene shirt nodig hebt, de stofzuiger die het laat afweten terwijl je bezoek verwacht of de vriezer die het begeeft en daarmee ook je zelfgemaakte ijstaart. Vervelend? Ja. Maar als er nog een garantie van toepassing is, valt het wellicht nog te overzien.

En dat is waar jij als customer care specialist je visitekaartje af kunt geven! Voor een specialist in huishoudelijke gadgets, zal jij via verschillende kanalen klanten te woord staan en ze zo goed mogelijk helpen met vragen. Het leuke daarbij is dat je zowel via telefonie, mail als social media je juridische kennis met een vrolijke tone of voice kunt delen. Denk hierbij aan het helder uitleggen van reparatiemogelijkheden, schadeclaims en rechtsbijstandsverzekeringen. Daarnaast zal je zelf ook content plaatsen op klantfora en reviews monitoren, zodat je een goed inzicht hebt in wat er speelt bij de consument. Doordat je als customer care specialist goed op de hoogte bent van de laatste trends, kan je dit terugkoppelen en gebruiken om de concurrentie net een stapje voor te blijven.

De werklocatie is in Alphen aan den Rijn, waar je samen met 225 collega's onderdeel uit maakt van de marketing, verkoop, distributie en service van 1 miljoen apparaten per jaar. Ruim 3,3 miljoen huishoudens in Nederland hebben een product van deze klant in huis. Dit aantal wordt uiteraard bereikt met kwaliteit en jij kan daar zeker je steentje aan bijdragen.

Wat vragen wij van jou?
- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Enkele jaren werkervaring op een afdeling met direct klantcontact;
- Bij voorkeur enige juridische kennis op het gebied van consumentenrecht;
- Aantoonbare kennis van en ervaring met social media;
- Vloeiend Nederland/Engels, in woord en geschrift;
- Creatief in communicatie, een vleugje humor, andere invalshoek, adrem.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan direct!

#Webcare#Customercare#klantenservice@Randstad#Socialmedia#specialist

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

Sanne Baart

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken