Commercieel medewerker binnendienst met coördinerende capaciteiten

publicatie:  aanvraagnummer: 1877020

bedrijf
Randstad
locatie
Goes
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 2600 per maand

Functieomschrijving

Beheers jij de Nederlandse, Franse, Engelse en Duitse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift? Lees dan snel verder!

Voor onze vaste relatie zoeken wij per direct een Customer Service medewerker met coördinerende capaciteiten voor 40 uur in de week. Eventueel minder uren werken is bespreekbaar.

De afdeling
De afdeling Commerciële Binnendienst zorgt ervoor dat alle verkoopcontracten met klanten in binnen- en buitenland d.m.v. orders worden omgezet in vele dagelijkse leveringen aan de distributiecentra van onze klanten. De afdeling onderhoudt hiervoor dagelijks contact met retailers en transporteurs, maar ook met andere afdelingen binnen het bedrijf. De afdeling staat garant voor correcte facturatie, administratie en klachtenbehandeling. De Customer Service Coördinator rapporteert functioneel aan het Hoofd Commerciële Binnendienst en valt hiërarchisch onder de Commercieel Directeur. Daarnaast werk je samen met een team van 6 Medewerkers Commerciële Binnendienst.


Functieomschrijving
Als Customer Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid en het borgen van het bedrijfs- en merkimago. Dit doe je o.a. door:
- Het ontvangen, beoordelen en behandelen van vragen en reclamaties van consumenten en retailers uit binnen- en buitenland. Om te zorgen voor een goed antwoord coördineer je het onderzoek, verzamel je alle relevante informatie en onderhoud je klantcontacten met verschillende afdelingen van onze retailers zoals consumentenservice, kwaliteitsafdelingen en inkoopafdelingen;
- Het signaleren en analyseren van trends en ontwikkelingen en het initiëren van overleg om dit te bespreken;
- Het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van onze dienstverlening door het optimaliseren van bedrijfsprocessen;
- Het rapporteren en analyseren van informatie en dit actief te delen met andere afdelingen en het management;
- Het zorgen voor een correcte registratie en archivering;
- Actief samen te werken met de afdelingen Quality Control (QC), Quality Assurance (QA) en Sales Management bij de opvolging van vragen en reclamaties.


Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau in commerciële of administratieve richting
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse, Engelse, Duitse en Franse taal in woord en geschrift
- Affiniteit met marketing en de levensmiddelenbranche
- Relevante werkervaring op het gebied van customer service
- Commercieel inzicht
- Communicatief vaardig (communicatiestijl kunnen aanpassen aan de gesprekspartner)
- Mensgericht / sociaal vaardig
- Organisatorische vaardigheden
- Flexibel
- Assertief en alert
- Stressbestendig
- Nauwkeurig
- Zelfstandig
- Beheersing van Microsof Office


Wij bieden een leuke baan bij een toonaangevende opdrachtgever binnen de regio. Salaris is afhankelijk van achtergrond en werkervaring. Interesse? Reageer dan snel online met motivatie en cv!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken