Trafficmanager

publicatie:  aanvraagnummer: 1875311

bedrijf
ABN AMRO Bank Advies en Service Center
locatie
NIJMEGEN
aantal uur
36 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 3500 per maand

Functieomschrijving

Voor het Service en Adviescentrum van ABNAMRO in Nijmegen zijn wij op zoek naar een ervaren Trafficmanager.

De Staf ASC is gesitueerd binnen het Advies en Service Center dat onderdeel uitmaakt van het bedrijfsonderdeel Retail & Private Banking. Het ASC is verdeeld in vier businesslijnen, Retail Banking lijn, Preferred Banking lijn, Advieslijn Vermogen en Advieslijn Hypotheken met een eigen staf en is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar.
Deze staffunctie is onderdeel van het(Senior) Business Consultants en de afdelingen Capaciteitsmanagement, Project- en Salesmanagement en Kwaliteit en Projectoffice.
De Staf ASC is verantwoordelijk voor de integrale ondersteuning van het MT ASC, uitvoering van strategische veranderingen binnen het ASC en doorontwikkeling van de kanalen. De afnemers en stakeholders van de afdeling zijn diverse afdelingen van ABN AMRO Bank N.V., zoals COO, Marketing en IT, Products, Internet & Mobiel en partijen binnen de contact center branche. Functiehouder zit midden in het spanningsveld tussen een optimale verdeling tussen bereikbaarheid en responsetijden voor de operationele uitvoering.

wat ga je doen:
-Zorgt voor operationele intraday performance van 400-500 adviseurs op interval- dag- en weekniveau over alle businesslijnen en locaties heen t.a.v. service level, responstijden en optimale inzet van proactief klantencontact;
-Neemt initiatieven en bevordert de samenwerking en afstemming tussen staf en businesslijnen vanuit zijn/haar expertisegebied;
-Participeert in projecten en stemt deze af met projectleiders;
-Zorgt voor operationele gang van zaken en signaleert knelpunten in werkprocessen en lost deze zelf op, treedt op als linking-pin bij verstorende systeemproblemen;
-Bereidt werkvoorraden voor (bijv. outbound campagnes) en informeert de businesslijnen over prioritering;
-Signaleert problemen en knelpunten en veel voorkomende incidenten en signaleert verbetermogelijkheden;
-Doet voorstellen aan zijn/haar leidinggevende capaciteitsmanager voor verbetring mbt operationeel management en capaciteitsmanagement.

Wie zoeken we:
-Minimaal HBO werk- en denkniveau;
-4-7 jaar relevante ervairng als trafficer;
-Kennis en ervaring van call centerbranche, proces- en systeeminrichting (WFM cyclus)
-Bewezen analytische vaardigheden;
-Kennis van multichannel dienstverlening
-Zeer goede communicatieve vaardigheden;
-Gericht op samenwerking en resultaat.

Wat bieden we:
-uitdagende functie bij een vooruitstrevende bank;
-Uitstekend marktconform salaris en overige arbeidsvoorwaarden;
-Diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

RCI PCC

Magne van der Mei

06-44622171

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken