Planner

publicatie:  aanvraagnummer: 1875267

bedrijf
ABN AMRO Bank Advies en Service Center
locatie
NIJMEGEN
aantal uur
28 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 2700 per maand

Functieomschrijving

Voor het Service en Adviescentrum van ABNAMRO in Nijmegen zijn we zoek naar een ervaren Planner.

Deze staffunctie is gesitueerd binnen het Advies en Service Center dat onderdeel uitmaakt van het bedrijfsonderdeel Retail & Private Banking. Het ASC is verdeeld in vier businesslijnen, Retail Banking lijn, Preferred Banking lijn, Advieslijn Vermogen en Advieslijn Hypotheken met een eigen staf en is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar.

De Staf ASC bestaat uit (Senior) Business Consultants en de afdelingen Capaciteitsmanagement, Project- en Salesmanagement en Kwaliteit ¿ en Projectoffice.
De Staf ASC is verantwoordelijk voor de integrale ondersteuning van het MT ASC, uitvoering van strategische veranderingen binnen het ASC en doorontwikkeling van de kanalen. De afnemers en stakeholders van de afdeling zijn diverse afdelingen van ABN AMRO Bank N.V., zoals COO, Marketing en IT, Products, Internet & Mobiel en partijen binnen de contact center branche. De functie dient met de planning van roosters rekening te houden met de werkzaamheden die worden verwacht op de businesslijnen en de beschikbaarheid van adviseurs.

Doel van de functie:
-Bouwt diensten op in een cyclus van zes weken;
-Plant roosters voor één of meer businesslijnen op locatie (+/- 100-300 fte) teneinde een optimale afstemming tussen het aantal benodigde in ingeplande adviseurs te bewerkstelligen.

Wat ga je doen:
-Neemt initiatieven en bevordert/stimuleert de samenwerking en afstemming tussen de staf en de businesslijnen van het ASC;
-Participeert in projecten en brengt daarbij zijn specifieke deskundigheid in, gericht op een zo optimaal mogelijk projectresultaat;
-Stelt periodiek roosters op voor de bezetting van de businesslijnen. Beoordeelt de geleverde gegevens met betrekking tot het aantal calls mails, chats, etc. over een bepaalde periode. Inventariseert de gegevens en stelt een concept capaciteitsplanning op.
-Zorgt voor een minimale afwijking tussen het aantal benodigde en beschikbare adviseurs;
-Maakt een korte termijn forecast voor werving en selectie. Stelt hierna de roosters samen en bespreekt deze met Hoofd Stafafdeling en Capaciteitsmanager;
-Levert een bijdrage aan de concretisering en uitvoering van voorstellen op het aandachtsgebied om procedures en voorschriften te kunnen stellen en na te leven. Levert een bijdrage aan simulaties op het beschikbare aantal medewerkers op de toegewezen
businesslijn(en). Toetst de voorspellende kracht van het simulatiemodel aan de realiteit en stelt, indien nodig, het model bij;
-Bewaakt de geplande roosters;
-Rapportage (capaciteitsbezetting) aan leidinggevende;
-Adviseert lijnmanagers over verschillende planningprocessen (contractvormen, werktijden, etc)
-Signaleert problemen en knelpunten en veel voorkomende incidenten en geeft mogelijkheden voor verbetering aan.

Wie zoeken we:
-Minimaal HBO werk- en denkniveau;
-Minimaal 2 jaar ervaring als Planner;
-Kennis van Workforcemanagement-
-Flexibel qua werktijden en -dagen;
-Sterk cijfermatig inzicht;
-Communicatief goed onderlegd;

Wat bieden we:
-Een uitdagende functie bij een vooruitstrevende bank;
-Een uitstekend marktconform salaris;
-Goede opleidingsmogelijkheden;
-Ruimte om door te groeien.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

RCI PCC

Magne van der Mei

06-44622171

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken