Customer Service Medewerker

publicatie:  aanvraagnummer: 1866885

bedrijf
DB Schenker
locatie
Tilburg
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 2150 per maand

Functieomschrijving

Voor DB Schenker in Tilburg zijn wij op zoek naar een fulltime Customer Service medewerker.

De functie:
De medewerkers van de Afdeling Customer Service Logistics zijn het eerste aanspreekpunt voor de internationale klanten. Daarnaast is er veelvuldig contact met collega's van andere afdelingen. De afdeling bestaat uit 16 medewerkers. Ze zijn op zoek naar een fulltime enthousiaste medewerker, die de spil is tussen klant en interne organisatie, flexibel is, over de juiste communicatieve eigenschappen beschikt en denkt in oplossingen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het juist te woord staan van klanten
- Je benut commercieel het klantencontact moment door het proactief meedenken met de klant
- Je behoudt een helikopter view over het gehele proces
- Op pro-actieve wijze benader je klanten m.b.t. voorraadverschillen, vertragingen en schades. Hierover communiceer je eveneens snel en nauwkeurig met collega's van afdeling Support en Landtransport
- Ten aanzien van eventuele gebreken e.d. doe je, mede op verzoek van de klant, intern navraag en/of onderzoek. Er vindt tevens een terugkoppeling plaats met de klant
- Je beoordeelt en regisseert spoedzendingen voor klanten en bent verantwoordelijk voor de gehele afhandeling hiervan
- Je voorziet het management van rapportages en informatie
Kortom, je bent dienstverlenend ingesteld en zorgt voor een kwalitatieve oplossing
Jij bent de steun en toeverlaat van onze klanten die ons hun goederen toe vertrouwen

Wij vragen:
- Een afgeronde HBO opleiding, liefst in de logistieke richting
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is vereist
- Je hebt goede kennis van Word en Excel en je bent handig met geautomatiseerde systemen
- Je hebt een pro-actieve en klantgerichte instelling en kan prioriteiten stellen
- Je bent commercieel ingesteld en weet koopsignalen te signaleren
- Je bent servicegericht en ziet het oplossen van problemen als een uitdaging
- Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden, je kan goed luisteren en bent accuraat
- Je bent stressbestendig en je hebt een zeer flexibele en besluitvaardige instelling

Jonge, startende HBO'ers met soortgelijke ervaring in de logistiek, bijvoorbeeld middels bijbanen of stages, worden ook uitgenodigd om te solliciteren

Wij bieden:
- Dynamische omgeving
- Werken in een transparante organisatie
- Collegiale werksfeer
- Werkomgeving waarbij kwaliteit zeer hoog in het vaandel staat
Een pré employmentscreening is onderdeel van deze procedure

Heb je interesse? Reageer dan via de website!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken