Helpdesk engineer NL/EN/FR

publicatie:  aanvraagnummer: 1860821

bedrijf
Relatie van Randstad
locatie
Amsterdam
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
salaris
€ 4000 per maand

Functieomschrijving

Voor een internationale organisatie in laboratoriumapparatuur zijn wij op zoek naar een fulltime Technical Helpdesk Engineer (NE/EN/FR). Het gaat hierbij om een vaste baan direct in dienst bij onze opdrachtgever. De werkzaamheden worden vanuit de vestiging van de organisatie in Amsterdam uitgevoerd. Voor deze functie is het essentieel dat je vloeiend Nederlands, Engels en Frans spreekt.
Heb je ervaring als servicemonteur van complexe fijnmechanische apparatuur, is dat een groot voordeel.

In de functie van Technical Helpdesk Engineer ben je verantwoordelijk voor het reageren en afhandelen van inbound informatieverzoeken vanuit klanten ten aanzien van producten, services en andere support gerelateerde zaken. Je werkt hierin nauw samen met het Field Support Team om te verzekeren dat alle klanten hun after sales service ontvangen conform de afgesproken KPI's.

Taken en Verantwoordelijkheden:

- Beantwoorden van klantverzoeken (telefonisch/per mail), prioriteren o.b.v. contract type of instrumenttype
- Diagnosticeren van fouten, troubleshooting met klanten via telefoon of mail en problemen oplossen.
- Vastleggen van activiteiten in systemen voor service notificaties en inplannen mobiele service
- Bepalen of een bezoek van field service engineers noodzakelijk is en coördineren van bezoek
- Bepalen of reserveonderdelen benodigd zullen zijn en verantwoordelijk voor tijdige aanvraag hiervan zodat on site reparaties op tijd kunnen plaatsvinden
- Problemen escaleren naar lokale productspecialisten wanneer meer specialistische kennis noodzakelijk is voor het oplossen van het probleem
- Actief ondersteunen van de sales service contracten, assisteren van sales en service engineers met systeem upgrades en leveren van input op procesoptimalisatie.

Functie-eisen:
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands, Engels en Frans
- Afgerond MBO diploma, bij voorkeur in de richting van electro- of mechanische techniek
- Technisch inzicht
- Ervaring in service en onderhoud van laboratorium apparatuur is een pre
- In staat om eigen werk te plannen en zonder supervisie te werken
- Goede computervaardigheden

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken