functieomschrijving


  • 20 maart 2020
  • vacaturenummer: 184909

Help jij de klant graag van A tot Z, heb jij veel kennis op technisch gebied, ben jij analytisch ingesteld en houd jij van variatie? Dan zoeken wij jou!

De afdeling Hybride Groot Zakelijk is de klant ingang voor groot zakelijke klanten van KPN. Nadat je een vers bereide cappucino hebt gehaald bij de koffiebar, heb je samen met jouw collega's een dagstart. In de ochtend begin jij met het telefonisch te woord staan van de key-users van de klant. Je helpt de klant met incidenten, klachten, factuurvragen, overige ICT-vragen en logt dit vervolgens in het servicenow systeem.

Na een welverdiende pauze pak je de cases op die via de e-mail zijn binnen gekomen. Cases die te complex zijn heb je doorgezet naar de competence centers. Je bent een vraagbaak voor de klant, maar ook de
accountmanager en servicelevel manager.

Jij krijgt:

  • Een super leuke opdrachtgever!
  • Een mooi salaris van €15,18 bruto per uur
  • Volledige reiskostenvergoeding
  • Een laptop van KPN
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000,-

Jij hebt:

  • Hebt een hoog oplossend vermogen;
  • Verleent excellente service;
  • Hebt commerciele focus. Jij neemt een adviserende rol aan naar de klant;
  • Hebt kennis van ITIL-processen;
  • Hebt een groot empathisch vermogen en hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Portal kennis en servicenow kennis is een pré

Interesse? Laat het ons weten en solliciteer vandaag nog!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Annabel Vico Staudt
recruitment.rotterdam@nl.randstad.com