• GRONINGEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,39 per uur
solliciteren

Helpdesk medewerker Zakelijke Markt


  • 20 november 2017
  • GRONINGEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,39 per uur

functieomschrijving

  • 20 november 2017
  • vacaturenummer: 18391

Ben jij een klantcontact topper en vind je het leuk om de zakelijke klant te ondersteunen wanneer deze (technische) vraagstukken heeft? Dan zijn we op zoek naar jou!

De wereld verandert. Grote, spannende veranderingen komen eraan. Bij VodafoneZiggo zíén we dit gebeuren, sterker nog: we laten dit gebeuren. Door voorop te lopen in ontwikkelingen. Door nieuwe producten en diensten aan te bieden aan onze klanten. Door verbindingen te maken. Door te ontzorgen . Door te inspireren. Dit kunnen we niet alleen. Dit kunnen we wel samen, met onze collega¿s en met jou. Are you in?

Jij bent ondernemend. Je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij Ziggo Zakelijk. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, eenvoudige producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van grootzakelijke diensten. Je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van Ziggo zakelijk te realiseren.

Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, ons merk Ziggo Zakelijk naar grotere hoogte brengen? Dan is dit de plek voor jou.

Dit doe je voor onze klant
Als Advisor Service Desk B2B MLE draag je zorg voor efficiënte en effectieve ondersteuning van de klant bij vragen, wensen of problemen met de dienstverlening.

Bij VodafoneZiggo:
* beantwoord je en handel je administratieve en technische klantvragen uit alle klantcontactkanalen (inbound, outbound, mail, Call me now, webchat) af.
* registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud.
* behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud.
* verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database.
* doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.
* maak je storing tickets aan en zorg je er voor dat deze tickets gechased worden bij het NOC binnen de gemaakte SLA afspraken.

Jij versterkt
De afdeling Servicedesk MLE B2B is een ondernemende en energieke afdeling waar je samenwerkt met een team van SMALL advisors en de Teamleiders . Je komt in een dynamisch team. We houden van een open sfeer , communiceren op een directe manier met elkaar en vinden verantwoordelijkheid een belangrijk goed.

Jij hebt het
We komen graag in gesprek met je wanneer je jezelf herkent in het volgende:
* een afgeronde MBO(+) opleiding.
* minimaal 2 jaar ervaring in het vakgebied.
* specialistische kennis van het vakgebied en de bijbehorende methoden, technieken en procedures is een pré
* goede communicatieve vaardigheden.
* niet bang om initiatieven te nemen binnen een dynamische afdeling.
* gedreven om resultaten te behalen.
* klantgerichtheid, creativiteit en flexibiliteit.
* beschikbaarheid van maandag t/m zondag van 08:00 t/m 22:00 uur

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Advisor Service Desk B2B MLE die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Inge van Munster
inge.van.munster@nl.randstad.com
040-2606300