functieomschrijving


  • 03 februari 2020
  • vacaturenummer: 180724

Is communicatie jouw sterke punt en wil je deze kwaliteit serviceverlenend inzetten bij grootzakelijke klanten van ING?, dan heb ik iets voor je: Fulltime Adviseur Customer Loyalty Team ING Grootzakelijk, Amsterdamse Poort, Amsterdam Zuidoost

Als Adviseur Customer Loyalty Team ING Grootzakelijk bedien je samen met je team een boeiende groep grootzakelijke klanten, die interessante, complexe producten afnemen en die hoge verwachtingen hebben. Je bent het aanspreekpunt voor deze grootzakelijke klanten, die vragen of verzoeken hebben op het gebied van hun operationele en dagelijkse bankzaken. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om het openen of wijzigen van bankrekeningen, betaalkanalen en vragen omtrent het betalingsverkeer. Je werkt met ongeveer zes tot negen collega’s in een zelf-organiserend Customer Loyalty Team (CLT) vanuit het ING Hoofdkantoor in Amsterdam Zuidoost.

WAT GA JE DOEN

Met je team ben je ervoor verantwoordelijk dat klantverzoeken van A tot en met Z en meer dan voortreffelijk worden afgehandeld. Omdat het team zelf-organiserend is, bepaal je telkens met elkaar hoe de werkzaamheden onderling precies worden verdeeld. Zolang het werk maar op de beste manier en op tijd wordt uitgevoerd. Deze agile manier van werken geeft je veel zelfstandigheid, vrijheid en afwisseling in je functie. Bovendien leer je zo in de dagelijkse praktijk alle specifieke diensten en producten kennen die ING aanbiedt aan haar grootzakelijke klanten. Daarnaast heb je een belangrijke rol in het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten en het continu verbeteren van je team. Je komt dan ook uit jezelf met verbetervoorstellen die leiden tot voordelen voor de klant of voor je eigen afdeling. Je moet de uitdagingen en eventuele pijnpunten van je klanten begrijpen en willen oplossen.

WAT KRIJG JE

ING realiseert zich dat je voor kwalitatieve groei, de beste medewerkers op de juiste werkplek moet hebben. Daarom mag je rekenen op investering van deze werkgever in jouw persoonlijke groei en ontwikkeling. In deze fulltime functie (36 uur) heb je niet alleen een uitstekend salaris van 15,76 euro bruto per uur en recht op 25 vakantiedagen, maar krijg je ook reiskosten vergoed. De werklocatie is makkelijk bereikbaar met OV, slechts een paar minuutjes lopen vanaf station Bijlmer Arena.

Gevraagde kwaliteiten

  • Ben jij die servicegerichte adviseur die zakelijke klanten in alles positief weet te verrassen?
  • Neem je initiatief m.b.t. je ontwikkeling waardoor je op de hoogte blijft van alle actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied?
  • Voel je je thuis in een zelfsturend team, een agile manier van werken?
  • Dan ben je al een heel eind op weg….Ben je daarnaast
  • in het bezit van een Hbo diploma?
  • sterk in de Nederlandse taal (en het liefst ook in de Engelse taal), zowel in woord als in geschrift?
  • klant- en servicegericht (goed luisteren waardoor je de klantbehoefte goed aanvoelt en daaraan de juiste actie koppelt)?
  • zowel teamspeler als iemand die zelf verantwoordelijkheid neemt?
  • flexibel in je manier van werken en doorlopend gericht op kwaliteitsverbetering?
  • ING heeft voorkeur voor kandidaten die al 1 à 3 jaar werkervaring hebben opgebouwd, maar heb je nog geen werkervaring en bijvoorbeeld net je studie afgerond? Geen probleem. Ook dan maken ze graag kennis met je.

Heb je interesse? Dan ontvang ik graag jouw reactie via de button op deze pagina.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Geramelak, Weghata (rnl)
weghata.geramelak@nl.randstad.com