functieomschrijving


  • 27 november 2019
  • vacaturenummer: 172975

Ben jij nog aan het studeren en op zoek naar een leuke bijbaan? Is een dienstverlenende functie jou op het lijf geschreven? Heb je enige ervaring met telefonisch klantcontact en weet je welke elementen bijdragen aan een perfecte klantbeleving? Solliciteer dan nu op de functie als Klantenservice medewerker bij ICS!

OVER ICS
ICS verzorgt de uitgifte, administratie en verwerking van creditcardbetalingen en is daarmee dé creditcard specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Daarnaast is het een organisatie waar je als mens centraal staat en waar je jezelf kunt zijn. Er hangt een informele en gezellige sfeer waar je jezelf verder kunt ontwikkelen.

Wat ga je doen?
Als Klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor kaarthouders die vragen hebben omtrent creditcardgebruik. De gesprekken lopen uiteen van vragen over de bestedingslimiet, de aankoopverzekering tot vragen over de app. Je gesprekken zijn dienstverlenend van aard. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en dat je je uiterst beschaafd weet uit te drukken.

Een klantgesprek kan als volgt verlopen: Johan is net aangekomen in New York en staat met zijn gezin bij een autoverhuurder. Hij is vermoeid van de reis en ook zijn vrouw en kinderen willen graag naar het hotel. Tot zijn verbazing komt hij erachter dat zijn creditcard niet functioneert. Samen met hem onderzoek jij het probleem en zorg je voor een snelle en passende oplossing. Johan heeft voor zijn vakantie een Gold Card aangevraagd, omdat dan het eigen risico voor de autohuur is meeverzekerd. Hij is alleen vergeten zijn nieuwe Card te deblokkeren. Jij hebt dit snel door en deblokkeert de Card. Johan kan nu van zijn vakantie gaan genieten. Met andere woorden, jij vindt het leuk om mensen informatie te verstrekken en verder te helpen.

WIE BEN JIJ?

  • Je beschikt over een HBO of WO werk -en denkniveau, je studierichting maakt niet uit;
  • Je hebt minimaal 3 maanden ervaring in een functie met telefonisch klantcontact;
  • Je spreekt foutloos Nederlands;
  • Je bent bereid om je WFT Basis te behalen voor 1 januari 2020; dit krijg je vanuit Randstad gratis aangeboden; hierdoor heb je de mogelijkheid om door te groeien naar een andere functie binnen ICS;

WIJ BIEDEN:

  • Een baan voor langere tijd bij een toonaangevend bedrijf;
  • Een salaris van €13,45 per uur;
  • De mogelijkheid om te werken tussen 16-24 uur;
  • Een (betaalde) training van vier dagen;
  • Volledige reiskosten vergoeding met het OV.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor deze nieuwe stap? Reageer dan snel en klik op solliciteren.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Addou, Ferdous
ferdous.addou@nl.randstad.com