functieomschrijving


  • 19 november 2019
  • vacaturenummer: 172637

Klantadviseur | Frontoffice | Goes | parttime/fulltime | € 13,05 p/u

Wij zijn per direct op zoek naar een klantadviseur voor 24-40 uur per week voor een organisatie die iedere dag zorgt voor elektriciteit, water, gas en duurzame energie. Ben jij klantgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen? Lees dan snel verder!

De job
Als klantadviseur van de Front office ben je verantwoordelijk voor het telefonisch afhandelen van eerstelijns klantvragen. Jij bent het visitekaartje van de organisatie. Je geeft antwoord op iedere vraag en lost eventuele problemen snel en naar tevredenheid op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plegen van outbound calls.

De Front office is het klantcontactcentrum van de organisatie en daarmee de voorkant van de verschillende primaire processen. De Front office is verantwoordelijk voor klantcontact, facturatie en incasso, storingscoördinatie, klachtenafhandeling en receptie.

Kerntaken

  • Afhandelen van de klantvragen in de mailbox
  • (Her)plannen van afspraken met monteurs
  • Aanmaken van storingsorders
  • Afhandelen van klantvragen op Twitter
  • Het zelfstandig afhandelen van eerstelijns klantcontact over bijvoorbeeld storingen, meters, aanvragen van aansluitingen, en de grootschalige aanbieding van slimme meters

Wat verwachten we van jou?

  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Conversaties richting geven
  • Vloeiend en duidelijk spreken
  • Zich op behoeften en tevredenheid van de klanten richten
  • Betrokkenheid tonen
  • Affiniteit met techniek
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift
  • Overtuigingskracht
  • Accuraat en efficiënt in uitvoering van werkzaamheden
  • Een proactieve houding
  • Flexibele instelling en inzetbaarheid
  • Klantgericht, resultaatgericht en analytisch vermogen

Wat bieden we?
We bieden een uitdagende rol binnen een solide bedrijf! Het aantal te werken uren per week is parttime of fulltime en heel flexibel. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur. Het kantoor in Goes is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en met de auto vanuit Middelburg, Vlissingen, Terneuzen, Bergen op Zoom, Roosendaal en Breda. Bij gebleken geschiktheid kan dit een functie voor langere tijd worden. Het salaris is € 13,05 bruto per uur.

Solliciteren?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? En lijkt het jou leuk om het team klantadviseurs van deze organisatie te versterken? Solliciteer dan snel via onze website met een recent CV en een korte motivatie! Eerst nog vragen? Neem dan contact op via 0113-274809.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Schot, Mandy
mandy.schot@nl.randstad.com
0113274827