functieomschrijving


  • 12 november 2019
  • vacaturenummer: 171592

Een hulpverlener in hart en nieren, dat ben jij. Je leeft mee, je helpt en je wilt dat het liefst ook in je werk. Ben jij voor anderen een redder in nood? Lees dan wat je als hulpverlener medische alarmcentrale bij Eurocross in Leiden gaat doen.

Hier kom je te werken
Eurocross Assistance is een alarmcentrale die wereldwijd opereert. Als onderdeel van Achmea hebben ze een grote expertise op het gebied van hulpverlening en een uitgebreid netwerk van instanties die ze hierbij kunnen helpen. Je vindt Eurocross Assistance in Leiden, vlak naast het Centraal Station. Ideaal bereikbaar dus.

Om de kwaliteit van de dienstverlening hoog te kunnen houden, is jouw hulp nodig. Dit is jouw kans om onderdeel te worden van een hechte groep collega’s die vol passie het beste voor de klant regelt. Elke dag.

Dit werk vind je leuk om te doen
Als telefonisch hulpverlener op de medische alarmcentrale van Eurocross help jij klanten die in het buitenland een medisch probleem hebben. Dat kan alles zijn van een snee in hun knie tot (in het uiterste geval) overlijden. Je biedt rust in het gesprek om ondanks de emotie van de klant toch alle informatie en de daadwerkelijke hulpvraag te kunnen achterhalen.

Wat doe je naast het eerste contact met de klant nog meer? Je zorgt dat de mails van onze klanten in het juiste dossier terecht komen, je regelt de terugvlucht naar huis als een familielid van een klant is overleden, je zorgt dat ons medisch team de medisch rapporten onder ogen krijgt en je checkt of een klant verzekerd is.

Dit ben jij
Het allerbelangrijkste voor deze functie is dat jij van nature een hulpverlener bent. Je ben vriendelijk en geduldig, helpt graag anderen verder en leeft oprecht mee. Je bent gedreven om het beste resultaat voor de klant te bereiken en neemt snel beslissingen om snel te kunnen handelen. Om de klanten van Eurocross Assistance in Leiden goed te kunnen helpen, is het echter ook belangrijk dat je hun zaken goed kunt regelen. Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en bij voorkeur een derde taal (Frans, Duits, Spaans, Italiaans of een andere Europese taal). Die talen heb je nodig om onder andere gesprekken met ziekenhuizen en artsen te voeren en te kunnen vertalen voor de klant. Daarnaast heb je het volgende nodig:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Goede computervaardigheden (je kunt snel schakelen tussen veel verschillende systemen);
  • Je bent in staat om een fulltime opleiding te volgen vanaf 6 januari.

Werktijden
Je werkt vijf dagen per week, verdeeld over maandag t/m zondag (24 uur per dag, na een half jaar ga je ook nachtdiensten draaien), uiteraard met leuke toeslagen. Je werkt 16 tot 36 uur per week (gemiddeld over het jaar heen kom je op 24 uur per week uit). Omdat de meeste klanten van Eurocross in de zomer op vakantie zijn, ga jij zelf niet weg in het hoogseizoen en ben je in die maanden fulltime inzetbaar. Je krijgt je rooster twee weken van tevoren en je kunt ruilen met een collega als het een keer niet uitkomt.

Dit krijg je van ons
De groep mensen bij Eurocross werkt, is een hechte groep. Gewoon door de gezelligheid en de sfeer op de werkvloer. Je vindt bij Eurocross een baan waar je jezelf kunt ontwikkelen en een échte meerwaarde kunt bieden voor de klant. Verder zit er voor jou het volgende in:

  • Een standaard salaris van €13,09 bruto per uur (hier komen je toeslagen nog bij) wat bij goed functioneren kan oplopen tot €14,84;
  • Een reiskostenvergoeding van 100% als je met het OV reist;
  • Startdatum op 6 januari.

Ja! Ik wil! En nu?
Enthousiast geworden? Reageer dan snel, want we zijn al volop op zoek! Je hoort binnen 24 uur van ons wat de mogelijkheden zijn. Heb je nog vragen? Bel of mail dan naar onderstaande gegevens. Je mag me ook altijd appen op 06-22714975. Spreken we jou morgen?

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Anneke Hordijk
recruitment.zuidwest@nl.randstad.com
020-5197350