functieomschrijving


  • 12 november 2019
  • vacaturenummer: 171573

Echt iets voor een ander betekenen. Een baan met verantwoordelijkheid en veel klantcontact. Een functie waarin jij je talenkennis kunt inzetten. Wat voor jou? Lees dan wat je als telefonisch hulpverlener medisch bij Eurocross gaat doen!

De functie
Eurocross Assistance zoekt telefonisch hulpverleners die het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten die medische problemen hebben in het buitenland. Alles van een gebroken been tot (in het uiterste geval) overlijden komt bij jou terecht. In deze functie is jouw belangrijkste taak om de klant te woord te staan en de emotie van de klant de juiste ruimte te geven zonder dat dit ten koste gaat van duidelijke informatieverstrekking.

Jouw dag als telefonisch hulpverlener medisch
Je wordt het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten die in het buitenland kampen met een probleem op het medisch gebied. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat je een terugvlucht regelt voor een klant wiens familielid ernstig ziek is geworden. Of dat je iemand helpt bij de gipsvlucht vanaf zijn wintersportadres. Huwelijksreis in Cambodja, maar in het ziekenhuis problemen om de artsen te verstaan? Bij Eurocross regel jij een tolk.

Naast het telefonisch te woord staan van klanten, dien je de gegevens van de klant te registreren in het systeem, alsmede de situatie en de hulpvraag. Je voert verzekeringscontroles uit en bepaalt de dekking van de klant. Je zorgt voor een goed vervolg voor de klant door afspraken uit te zetten voor de ervaren hulpverleners. Na twee maanden krijg je een vervolgopleiding zodat je nog meer verantwoordelijkheid kunt pakken.

Je hoeft je geen zorgen te maken over de nodige inhoudelijke kennis bij het uitvoeren van deze functie, voordat je kunt starten krijg je een uitgebreide (betaalde) training van vier weken die je de nodige kennis geeft om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Dit ben jij
Wat vragen wij van jou voor deze leuke en uitdagende functie?
• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal en bij voorkeur een derde Europese taal;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring binnen een dienstverlenende organisatie, contactcenter of hulpverlening;
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
• Je bent beschikbaar om te starten met een fulltime opleiding van vier weken vanaf 6 januari.

Werktijden
Je werkt vijf dagen per week, verdeeld over maandag t/m zondag (Eurocross is 24 uur per dag open, na een half jaar ga je ook nachtdiensten draaien), uiteraard met leuke toeslagen. Je werkt 16 tot 36 uur per week (gemiddeld over het jaar heen kom je op 24 uur per week uit). Omdat de meeste klanten van Eurocross in de zomer op vakantie zijn, ga jij zelf niet weg in het hoogseizoen en ben je in die maanden fulltime inzetbaar. Je krijgt je rooster twee weken van tevoren.

Dit krijg je van ons
Wat krijg je hier dan allemaal voor terug? Een enorm leerzame en uitdagende functie waarbij je in staat gesteld wordt om niet alleen het beste uit jezelf te halen, maar vooral ook een echte meerwaarde te bieden aan klanten die problemen ervaren in het buitenland.

• Een prettige, dynamische en internationale werkomgeving in hartje Leiden, op loopafstand van Leiden Centraal;
• Uurloon van €13,09, wat bij goed functioneren kan stijgen naar €14,84;
• Verschillende toeslagen bovenop je uurloon;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en is deze functie jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel via de button ‘solliciteren’  hiernaast! Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Anneke.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Anneke Hordijk
recruitment.zuidwest@nl.randstad.com
020-5197350