• LEIDEN
  • 37 uur
  • Basisonderwijs
  • € 1453 per maand
solliciteren

Inbound en outbound callcenter medewerker in Leiden


  • 07 november 2017
  • LEIDEN
  • 37 uur
  • Basisonderwijs
  • € 1453 per maand

functieomschrijving

  • 07 november 2017
  • vacaturenummer: 16822

INBOUND EN OUTBOUND CALLCENTER MEDEWERKER IN LEIDEN

Wil jij werken in de leukste baan van Leiden? Heb jij een talent voor overtuigen en vind jij het leuk om het gesprek aan te gaan met iedereen? Word dan klantenservice medewerker op de afdeling Retentie of ontwikkel je commerciële talenten op populaire outbound projecten.

Voor de regio Leiden zijn wij op zoek naar commercieel talent. In deze functie ben je verantwoordelijk voor onder andere het telefonisch afhandelen van vragen over de producten en diensten van de opdrachtgever, verschaf je informatie over facturen, je geeft klantgericht advies en verricht lichte administratieve werkzaamheden. Er staan meerdere projecten open onder anderen; War Child, Greenpeace, maar ook bekende zorgverzekeringen. Sales, overtuigingskracht en resultaatgerichtheid komen bij elk project terug.

WAT GA JIJ DOEN?
- Inbound sales
Op de inbound afdeling in Leiden gaat het om het aannemen van gesprekken van donateurs van een aantal goede doelen die een wijziging willen doorgeven of willen stoppen met doneren. De doelstelling is dan ook niet alleen service verlenen, maar ook een behoud poging te doen. Dit vraagt de nodige commerciële skills in combinatie met een fijne tone of voice en empathisch vermogen.
Ook het verwerken van klachten en het verstrekken van informatie hoort tot de werkzaamheden. E-mail en chat behoren ook tot de werkzaamheden, Daarbij zijn jouw communicatieve vaardigheden zeker belangrijk, maar met alleen een vlotte babbel kom je er niet!

- Outbound sales
Als een echte topper bel jij de mensen op met een interessant aanbod. Dit kunnen potentiële klanten zijn of bestaande klanten.
Gaat jou dit goed af? Dan is het na verloop van tijd ook mogelijk om andere projecten te draaien. De focus ligt dus op het outbound bellen naar klanten. Daarbij zijn jouw communicatieve vaardigheden zeker belangrijk.

Wat bieden wij jou?
Je start met een informatieve training, waarbij je alles leert over de organisatie, de systemen van de opdrachtgever en je leert hoe je belangrijke gesprekstechnieken kunt toepassen. Het startsalaris is marktconform voor een facilitaire callcenter, reis je met het OV dan ontvang je een reiskostenvergoeding vanaf 10 km.

Maar dat is niet het enige! Ook Randstad biedt jou de mogelijkheid om GRATIS online opleidingen te volgen bij online opleidingsbureau GoodHabitz. Zij hebben voor jou een keuze van maar liefst 101 opleidingen waardoor jij dus altijd jezelf kan blijven ontwikkelen. Via mijnrandstad.nl kan jij de opleidingen doen wanneer het jou uit komt. Voorbeeld van opleidingen zijn: Survivalgids voor verkopers, Koude acquisitie voor warme mensen of een training onderhandelen. Zo kan jij leren en werken tegelijkertijd, geweldig toch?

Good 2 Know:
- Je mag je rooster geheel zelf invullen;
- Doorgroeimogelijkheden naar andere projecten;
- In een gezellig team werken;
- Je levert een bijdrage aan de Goede Doelen wereldwijd.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Solange van Heemstra
solange.van.heemstra@nl.randstad.com
0703704782