• BEST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2900 per maand
solliciteren

Complexe klachtafhandelaar Philips


  • 16 november 2017
  • BEST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2900 per maand

functieomschrijving

  • 16 november 2017
  • vacaturenummer: 16771

HBO-ers opgelet! Technisch inzicht én de wil om klanten zo goed mogelijk te helpen door elke klacht grondig te onderzoeken/ analyseren? Voor Philips Healthcare in Best zijn wij op zoek naar een medewerker Customer Service Complaint Handler.

Werkzaamheden & verantwoordelijkheden:
De medewerker is verantwoordelijk voor het verwerken van binnenkomende klantenklachten vanuit heel de wereld voor Röntgensystemen. Iedere klacht moet goed onderzocht worden. Dit begint bij het verzamelen van alle relevante medische en technische informatie van de klant en het systeem. Je werkt samen met diverse personen en afdelingen binnen Philips: Engineers, Clinical specialisten, ontwikkelaars als ook installateurs.
Op basis van die informatie evalueert de medewerker of de klacht een bekend probleem is of dat een verder technisch onderzoek door specialisten noodzakelijk is. Bij deze evaluatie is de veiligheid van de patiënten een heel belangrijk aspect, alsook een duidelijke en feitelijke verslag leggen tbv audits door autoriteiten.
Ten slotte zorgt de medewerker dat we de klant informeren over de resultaten van het onderzoek om de klacht te beantwoorden.
Je brengt de mensen samen om te zorgen dat alle aspecten van de klantenklacht aangeleverd worden en beschikbaar zijn voor audits.

Herken jij je in onderstaand profiel?
We zoeken een kandidaat op HBO niveau met technische kennis dit om de globale werking van röntgensystemen en hun toepassing te begrijpen. Iemand die nauwkeurig en zelfstandig kan werken alsook communicatief vaardig is. Vloeiende beheersing van de Engelse & Nederlandse taal in woord en geschrift. Ruime ervaring met diverse software applicaties, waaronder SAP en MS Office. Tevens is het een grote pré als je kennis en ervaring hebt op LEAN gebied, voorkeur voor greenbelt.

Philips:
Philips Healthcare is een producent van high-tech medische systemen bestemd voor ziekenhuizen. In Best worden onder andere Röntgen-scanners en MRI-scanners geproduceerd, verkocht en geplaatst over heel de wereld.

Wat krijg je hiervoor terug?
Wij bieden een fulltime baan voor langere tijd binnen een innovatief high tech bedrijf alsook binnen een leuk team! Salaris (op basis van opleiding en ervaring) ligt rond de €2700 a €2900 bruto per maand.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Johan van Geenen
johan.van.geenen@nl.randstad.com
0622814171