functieomschrijving


  • 08 november 2019
  • vacaturenummer: 166348

Ben jij iemand die plezier vindt in het contact met klanten en heb je een service gerichte mentaliteit? Haal jij er energie uit om je administratieve zaken goed op orde te houden? Wil je aan de slag in een dynamische werkomgeving? Dan is de functie van customer service medewerker iets voor jou!

De organisatie 
De organisatie heft en int de waterschapsbelastingen voor de hoogheemraadschappen van Schieland, Krimpenerwaard en van Delfland. Daarnaast voeren zij de heffing en inning van de gemeentelijke belastingen uit voor de gemeenten Delft, Schiedam en Vlaardingen. Met meer dan 1 miljoen heffingen per jaar zijn zij op zoek naar versterking op de customer service afdeling voor in eerste instantie 3 maanden met uitzicht op verlenging. Je komt te werken in een leuk en informeel team met dagelijks een dagstart en dagafsluiting.

De uitdaging als customer service medewerker.
Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor alle inbound telefonie en mailverkeer. Je houd je voor 80% bezig met telefonische werkzaamheden en 20% van de tijd voer je administratieve werkzaamheden uit die voortvloeien uit deze gesprekken.

De vragen vanuit de klant kunnen uitlopend zijn van informatie voorziening tot aan betalingsregelingen, maar jij bent degene die regie houdt in het gesprek. Door doelgerichte vragen te stellen kom je snel tot de kern en weet jij de klantvraag helder en éénduidig te formuleren om een passende oplossing te bieden. Ook maak je duidelijke afspraken, geeft informatie en zorgt voor een goede voorzetting van de dienstverlening.


Wat vragen wij van jou?

  • Je beschikt over MBO+ / HBO werk- en denkniveau
  • Recente ervaring in het (telefonische) klantcontact
  • Communicatief sterk en kunnen omgaan met weerstandsgesprekken
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
  • Beschikbaar voor 8 -40 uur per week (maandag en vrijdag verplicht)
  • Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel met een pro-actief werkhouding
  • Cijfermatig inzicht


Wat bieden zij?

  • Salaris is volgens cao
  • Een enthousiast en gezellig team
  • Informele werkomgeving met flexplekken
  • Gemakkelijk per OV te bereiken
  • Goed en uitgebreid inwerktraject.

 

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Akopyan, Samuel
samuel.akopyan@nl.randstad.com