• Zoetermeer
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2600 per maand
solliciteren

WFM Specialist Contactcenter


  • 06 november 2017
  • Zoetermeer
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2600 per maand

functieomschrijving

  • 06 november 2017
  • vacaturenummer: 16390

Onze opdrachtgever in Zoetermeer ondersteunt opdrachtgevers in goed, snel en duidelijk klantcontact. Voor de Workforce Management afdeling zijn wij op zoek naar een medior WFM specialist! Het betreft een fulltime vaste baan bij een mens- en resultaatgedreven organisatie!

Als medior WFM specialist ben je verantwoordelijk voor de organisatie en continuïteit van de WFM cyclus. Je voert het capaciteitsmanagement uit waarbij er sprake is van het opstellen van een forecast en de vertaling van de forecast naar roosters. Hiertoe wordt de lange termijn forecast geïnventariseerd en vertaald naar een jaarplanning. Daarnaast worden korte termijn roosters opgesteld op basis van de afspraken met de opdrachtgever en de analyses vanuit WFM. Hierbij worden berekeningen gemaakt en rapportages opgesteld, welke worden besproken met de opdrachtgever en Client Service Manager. Als medior WFM Specialist ben je tevens verantwoordelijk voor het signaleren en doorgeven van knelpunten binnen de werkprocessen en natuurlijk denk je ook mee aan oplossingen. Je wordt ook ingezet op traffic management waarbij je zodanig inspeelt op knelpunten en storingen dat het contact center proces te allen tijde doorgang kan vinden en maximaal mogelijk resultaat is behaald onder de gegeven omstandigheden.

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met minimaal 3 jaar ervaring binnen Planning en Traffic op een klantcontact center. Beschik jij over minimaal MBO werk- en denkniveau en heb je ruime kennis van Excel, contactcenter management informatiesystemen en WFM? Heb je cijfermatig inzicht, ben je analytisch sterk en werk je nauwkeurig?
Ten slotte is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt en dat je zeer gedreven bent om kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen te behalen!

Wij bieden jou een uitdagende functie in een mensgerichte organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat. Je ontvangt een contract vanuit onze opdrachtgever voor 40uur per week. Het salaris is afhankelijk van je ervaring en ligt tussen de €2600 - €3200 bruto obv 40uur per maand. De standplaats is Zoetermeer, maar het reizen naar andere locaties wordt ook van je verwacht. Onze opdrachtgever kent goede secundaire arbeidsvoorwaarden met korting op verzekeringen, goede pensioenregeling, 26 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en opleidingsmogelijkheden. De werktijden zijn (in overleg) van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur.

Heb je interesse dan hoor ik graag van jou! Stuur je cv en ik neem zsm contact met je op!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Céline Visser
celine.visser@nl.randstad.com
0654684354