functieomschrijving


  • 08 november 2019
  • vacaturenummer: 154316

Heb jij HBO Facility Management gestudeerd of kennis van Facility Management? Vind jij het ook leuk om te werken aan een project? Voor Defensie in Utrecht zijn wij op zoek naar een projectmedewerker! Lees snel verder!

Waar ga je werken?

Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) is het shared service center voor Defensie. Het DOSCO ondersteunt wereldwijd de krijgsmacht met onder andere huisvesting, catering, gezondheidszorg, transport, ICT en personele en facilitaire diensten.

Het project:

Defensie beschikt over landelijke contact centers die op de diverse defensielocaties telefonisch ondersteuning leveren. In het kader van de professionalisering en het realiseren van 1 loket voor de defensiemedewerkers en ter ondersteuning van de projectgroep is extra capaciteit nodig voor het in kaart brengen van de huidige situatie, een analyse daarvan en het op basis van (theoretische) deskundigheid doen van aanbevelingen en/of voorstellen over innovatieve oplossingen voor de toekomstige werkwijze en inrichting van het contact center.

Voor dit project heeft Defensie jouw hulp nodig! Jij zal als projectmedewerker worden ingezet om de huidige situatie te inventariseren, analyseren en aanbevelingen / voorstellen te formuleren voor de toekomstige situatie. Het betreft hier procesbeschrijvingen, werkinstructies en specifieke callcenter scripts. De werkzaamheden zullen onder aansturing van de projectleider en de teamleider (hoofd contactcenter) plaatsvinden en in samenwerking met andere projectteamleden en andere betrokkenen.

Wat ga je doen?

  • Het inventariseren van de wensen en (extra) behoeften van in- en externe klanten aan facilitaire dienstverlening en binnen de randvoorwaarden en/of mandaten hieraan invulling geven;
  • Het in overleg met de klant vaststellen van de gewenste kwaliteit/prijsverhouding;
  • aan de hand van een draaiboek of aan de hand van een programma van wensen van de klant;
  • Het rapporteren van afwijkingen in prijs/kwaliteit aan de assortimentsmanager;
  • Je beschrijft de wijze waarop de geleverde diensten binnen de contactcenters worden ontsloten zodat het Contact Center hiermee haar dienstverlening kan uitbreiden. Hiervoor dien je bij verschillende locaties door Nederland interviews af te nemen.

Wie ben jij?

  • Je beschikt over een HBO diploma, bijvoorbeeld richting HBO Facility Management
  • Je hebt kennis van facility management en van bijbehorende methoden, technieken, instrumenten en werkwijzen; vaardigheid in het toepassen daarvan;
  • Je beschikt over de vaardigheid in het formuleren en presenteren van advies (adviesvaardigheid);
  • Je hebt kennis en ervaring in het door ontwikkelen van contactcenters
  • Je hebt ervaring met het werken bij de overheid
  • Je beheerst de Nederlandse taal mondeling en in schrift
  • Je bent flexibel en vindt het leuk om door heel Nederland te werken. Maximaal 1 dag per week moet een locatie in Nederland worden bezocht. Thuiswerken kan in overleg mogelijk zijn

Wat bieden we jou?

  • Een functie voor 24 tot 32 uur per week
  • De functie start zo snel mogelijk na een positieve screening (dit kan minimaal 8 weken duren) en is voor de duur van 1 jaar met kans op verlenging
  • Het salaris staat vast op €16,51 bruto per uur

Enthousiast geworden? Solliciteer dan uiterlijk voor 13 november 17.00 met een motivatiebrief.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Recruitment overheid midden Nederland
recruitmentoverheid.midden@nl.randstad.com