functieomschrijving


  • 23 oktober 2019
  • vacaturenummer: 152649

WORD JIJ MIJN NIEUWE COLLEGA?

Mijn naam is Nazir Momen, ik ben 21 jaar oud en ik kom uit Apeldoorn. Ik werk nu zes maanden bij Zilveren Kruis in Apeldoorn. Ik werk op de afdeling Contact Center Zorgaanbieders waar ik voornamelijk in contact ben met (de naam zegt het al) zorgaanbieders.

HOE ZIET MIJN DAG ERUIT?

Onze afdeling is van maandag t/m vrijdag geopend van 08:00u – 18:00u. Ik begin met een cappuccino van de koffiecorner en praat bij met mijn collega’s. Ik zet mijn laptop aan en begin aan mijn dienst. Verschillende zorgaanbieders (bijv. tandartsen, medische specialisten) kunnen telefonisch en per e-mail contact met ons opnemen over o.a. afgewezen ingediende declaraties, behandelcodes of vragen over het zakelijke contract die zij hebben afgesloten met Zilveren Kruis. De vragen zijn divers, zo weet je nooit wie je aan de telefoon krijgt en wat zijn/haar vraag is. Dat maakt het werk voor mij interessant en uitdagend.

Om 08:45u begint elke dag de dagstart, op deze manier blijven we op de hoogte van bijvoorbeeld wijzigingen in de procedures maar leren wij ook van elkaar door bijvoorbeeld het delen van successen en/of lastige klantgesprekken.

DOORGROEI:

Er zijn doorgroeimogelijkheden op de afdeling. Zo is doorgroei mogelijk naar het e-mailteam, zijn er mentorfuncties aanwezig die medewerkers zullen inwerken/opleiden en kan je doorgroeien tot vraagbaak. Zilveren Kruis is onderdeel van Achmea, op den duur zou doorgroei binnen Zilveren Kruis of Achmea ook behoren tot de opties.

INWERKTRAJECT

Via Randstad ben ik begonnen met mijn WFT Zorg, deze moet ik binnen 3 maanden na start behalen. Ik kan mij dus eerst nog focussen op alle nieuwe indrukken en kennis. In de eerste drie weken ben ik samen met twee collega’s ingewerkt door een ervaren collega. In een rustig tempo hebben wij uitleg gekregen over hoe de systemen werken, wat de afdeling precies doet voor de klant en zijn we gestart met zorgsoort Paramedi. Zodra je deze zorgsoort onder de knie hebt, mag je zelfstandig telefonisch klantcontact uitvoeren. Na een aantal weken krijg je een korte training over een nieuwe zorgsoort, er zijn in totaal 10 zorgsoorten. Ik heb er uiteindelijk 6 maanden over gedaan om al deze zorgsoorten te beheersen.

WIE ZIJN MIJN COLLEGA’S

De sfeer op onze afdeling vind ik erg prettig. De leeftijden variëren tussen de circa 21 en 60 jaar. De verschillende generaties spreken mij erg aan, zo kunnen we elkaar goed aanvullen. Met deze collega’s werk ik graag!

BELANGRIJKE INFORMATIE

- Start: 4 november;

- Salaris: € 13,09 - € 17,00 (afhankelijk van ervaring);

- Aantal uur: 32u per week;

- WFT Zorg via Randstad, 3 maanden na start behalen.

INTERESSE?

Wil jij mijn collega worden? Solliciteer dan nu en Bart Vrolijk neemt contact met jou op! Hopelijk zien wij elkaar snel!   

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Bart Vrolijk
bart.vrolijk@nl.randstad.com
0683156459