functieomschrijving


  • 18 oktober 2019
  • vacaturenummer: 152629

Ben je assertief? Werk je nauwkeurig? Ben je klantgericht en analytisch? Voor UWV Amsterdam zijn we op zoek naar 3 Medewerkers Servicedesk ICT, voor 38 uur per week voor tenminste 3 maanden. Grote kans op verlenging! Geïnteresseerd? Lees dan verder!

Waar ga je werken en wat ga je doen?
UWV Amsterdam heeft een grote ICT-infrastructuur die voortdurend moet worden bewaakt en onderhouden. Als Medewerker Servicedesk ICT van UWV ben jij de eerste lijn voor hulpvragen van klanten. Jij bepaalt bij het binnenkomst van een hulpvraag of probleem de prioriteit en zet de hulpvraag door naar de tweedelijns ICT-deskundigen. Dit allemaal volgens de richtlijnen van de afdeling. Als medewerker Servicedesk ICT heb jij de ruimte om hierin een afweging te maken.

Het meeste contact is telefonisch. Jij registreert, classificeert en prioriteert de calls. Waar mogelijk handel je vraagstukken af met eventueel hulp van tweedelijnspartijen. Het doel van de Servidesk is een excellente dienstverlening, d.w.z. dat alle UWV gebruikers snel en kundig worden geholpen.

Wie ben jij?
Jij beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur MBO niveau 3- ICT. Je beschikt daarnaast over minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-functie. Verder heb je kennis van ITIL en ICT-infrastructuur. Gobale kennis van bedrijfsprocessen is belangrijk. Ook beschik je over kennis van hard- en sofware (bijvoorbeeld ECDL) en heb je servicedeskvaardigheden.
Als persoon ben je extreem servicegericht: je vindt het fijn om mensen te helpen en problemen op te lossen! Daarnaast ben je stressbestendig, analytisch, flexibel, nauwkeurig en pro-actief.

Wat biedt Randstad jou?

  • Een opdracht voor 32-38 uur per week, waarbij je voor minimaal 3 maanden onder de pannen zit (met een grote kans op verlenging!);
  • Een start salaris van €13,89 na 3 maanden inwerken bij verlenging een verhoging naar €14,68 bruto per uur
  • Gratis en onbeperkt trainings aanbod van Goodhabitz ( online leeromgeving);
  • Bij 26 gewerkte weken ga je deelnemen aan onze pensioenregeling;
  • De kans om écht een verschil te maken in een mooie organisatie!

Hebben wij jou hierboven omschreven en denk jij de uitdaging te vinden in deze functie? Reageer dan vóór donderdag 26 september met CV en motivatiebrief. Heb je vragen? Bel of mail ons gerust!

 

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Recruitment Overheid
recruitmentoverheid.midden@nl.randstad.com
0302337813