functieomschrijving


  • 18 oktober 2019
  • vacaturenummer: 152598

Wil jij werken in een dynamische en internationale omgeving waar de klant op één staat? Lees dan snel verder! De vacature customer service medewerker in Barneveld is misschien wel wat voor jou...
Ben jij klantgericht, een echte teamplayer en spreek je Duits (C1-C2 niveau)? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat doet het bedrijf?
Tsys in Barneveld beheert namens haar klanten verschillende portfolio’s en diensten op het gebied van betalingen. Deze klanten zijn over de hele wereld actief en worden vanuit het contactcenter in Barneveld ondersteund in meerdere talen.

Wat ga je doen?
Als Customer service medewerker ben jij dé persoon die de klanten helpt bij hun vragen. Jij beantwoordt vragen via de telefoon volgens de op intranet aangegeven procedures en draagt zorg voor de bijbehorende administratieve taken. En dit allemaal in het Duits! Jij bent namelijk verantwoordelijk voor alle vragen in deze mooie taal.

Gebruikers kunnen bijvoorbeeld bellen, omdat ze een saldo overzicht willen, een verzoek hebben voor extra kaarthouders of het verhogen van kredietlimieten. Jij zorgt ervoor dat er een uitstekende service wordt geboden en waarborgt de veiligheid van de interne en externe klant door alert te zijn op mogelijke fraudegevallen. Tevens informeer je de klant bij het gebruik van online diensten en begeleid je hen bij het zelf uitvoeren van transacties. Je draagt zorg voor het administratief afwikkelen van vragen en opdrachten met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Wie ben jij?
Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die:
- 24- 40 uur per week flexibel inzetbaar
- Een uitstekende beheersing heeft van de Duitse taal (C1-C2 niveau)
- Een redelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Het probleem van de klant goed kan uitvragen door goed te luisteren, zodat de oorzaak van het probleem helder wordt en er een gepaste oplossing aangeboden kan worden.
- Gemakkelijk met systemen om kan gaan; je gebruikt nieuwe technologieën en kent de mogelijkheden. Je hebt een goede typevaardigheid en kennis van Office
- Gemotiveerd is om goede resultaten te behalen obv targets samen met jouw collega’s.

Wat bieden wij?
Het bedrijf biedt haar Customer Service Medewerkers:
- Een salaris van €13.51 per uur;
- Reiskostenvergoeding €0,19 cent per km;
- Een veelzijdige functie met zowel telefonische als administratieve taken;
- Trainingen en veel ontwikkelingsmogelijkheden en werken in een gezellig en collegiaal team!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Charlotte Besselink
markt.callflexoost@nl.randstad.com
026-3536119