functieomschrijving


  • 18 september 2019
  • vacaturenummer: 151224

Wil jij als technisch support medewerker aan de slag? Wil jij bijdragen aan customer happiness, wordt jij enthousiast van social media en ben jij goed in troubleshooten? Heb jij een IT-achtergrond? Kom dan fulltime werken bij Tracebuzz!

Wat ga je doen?

Als technisch support medewerker ben jij het aanspreektpunt voor zakelijke klanten. Jij schrikt niet terug voor een technische vraag. Jij schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en houdt klanten goed op de hoogte van de stand van zaken. In deze gevarieerde baan is geen vraag hetzelfde en ben je voortdurend aan het troubleshooten op zoek naar de oplossing, of het nu gaat om een koppeling tussen systemen die niet lukt of een push-bericht dat niet goed wordt weergegeven of doorkomt, jij gaat als technisch support medewerker op zoek naar de oorzaak en lost het op.

Waar ga je werken?

Tracebuzz is een organisatie die klantcontactoplossing voor social media en messaging biedt. Tracebuzz heeft als doel te faciliteren in de gebruiksvriendelijkheid en het bereik van de ‘messaging’-kanalen. De focus die hierbij op de conversatie met de klant ligt is wat Tracebuzz onderscheidend maakt.

Je komt als technisch support medewerker te werken in een klein maar dynamisch team dat hard werkt, maar ook graag een potje tafeltennis met je speelt. Gewoon leuk dus!

Wie ben jij?

Je bent iemand die gaandeweg wilt bijleren, zodat er steeds meer vragen door jou en het Supportteam opgelost kunnen worden. Jij brengt klantwensen in kaart en weet deze moeiteloos te vertalen richting onze Developers. In deze rol ben je dus geen developer en dat is ook niet wat we zoeken. We zoeken een technisch support medewerker met een gezonde interesse in techniek, begrip heeft van code maar niet perse een programmeur, iemand die zoekt naar waar de grondslag van het probleem, jij bijt je vast en laat niet meer los tot het opgelost is.

Jij bent:

- klantgerichtheid en communicatief vaardig, dat is key;
- HBO opgeleid in IT of een daaraan gerelateerde studie;
- hebt het liefst zo’n 3 jaar ervaring in soortgelijke functie;
- een teamspeler die ook zelfstandig uit de voeten komt;
- analytisch, een echte troubleshooter;
- handig met systemen;
- hebt HBO-werk- en denkniveau;

Wat bieden we van jou?

- Een veelzijdige functie in een informele en collegiale werksfeer;
- Een wekelijks gezellige vrijdagmiddagborrel;
- Een baan voor 32-40 uur per week;
- Contractintentie tot lange termijn;
- Een marktconform salaris;
- Een werkplek op loopafstand van het Centaal Station/dichtbij snelweg-afslag.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Bulder, Lars
recruitment.rci@nl.randstad.com