functieomschrijving


  • 09 oktober 2019
  • vacaturenummer: 150812

(Senior) Medewerker Helpdesk B2B – 28 tot 40 uur - €2700 – Den Haag - Tijdelijk met uitzicht op vast

 

Ben jij de specialist in customer care, maar verdiep je je ook graag in (juridische) vraagstukken? Heb je affiniteit met de farmaceutische wereld? Kunnen klanten op jouw bouwen voor een kwalitatief goed advies? Zou je hierin een voorbeeld willen zijn voor jouw collega’s en vind je het tof om de planning van uitstaande vragen op je te nemen? Dan ben jij het talent dat we zoeken!

DE AFDELING
Samen met het team van 10 andere bevlogen collega’s sta jij dagelijks apothekers te woord met actuele vraagstukken die er bij hen spelen. Dat kan gaan om heel actuele gebeurtenissen die veel impact hebben. Denk hierbij aan medicijntekorten en het patiëntenregister. Je bent hierin hun eerste vraagbaak bij cases die zich kunnen voordoen in deze snel veranderende beroepsgroep. Omdat de apotheker zo op jouw advies vertrouwt, ben je je er van bewust dat je kwalitatief goed advies moet geven. Soms moet je zelf eerst uitzoeken wat het beste antwoord is en er later op terugkomen. In andere gevallen bespreek je binnen het team wat in dit geval het beste advies is. Omdat iedereen in het team heel gedreven is om steeds meer te leren over het vakgebied en de bedrijfsvoering bouw je samen kennis op. Je hoeft gelukkig niet alles meteen te weten! Het kan ook zijn dat je de apotheker moet doorverwijzen naar andere partijen zoals een arts en dat je juist zelf geen uitspraak kan doen met de informatie die je hebt. Het is deze afweging en het inhoudelijk adviseren, dat de functie uitdagend maakt.

Daar komt bij dat je in deze rol kartrekker van het team bent. Je houd daarom de uitstaande vragen in de gaten en signaleert als er terugkomende gevallen zijn waarop een antwoord geborgd kan worden voor de toekomst. Ook zorg je samen met collega’s op een gedegen planning in het werk, zodat iedere apotheker tijdig antwoord krijgt

DE ORGANISATIE
KNMP staat voor Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie en is de brancherganisatie van de beroepsgroep van apothekers. Zij behartigt de belangen van de leden en geeft hen advies. De KNMP wil haarleden optimaal ondersteunen en adviseren en streeft naar goede farmaceutische patiëntenzorg. Het beroep van Apotheker is daarbij sterk in ontwikkeling. Patiënten kunnen rekenen op advies en begeleiding waarbij medicatieveiligheid voorop staat. Vaak zijn de ontwikkelingen zo actueel, dat deze nog voor ze de media bereiken al bij KNMP bekend en besproken zijn. Als organisatie streeft KNMP naar continu verbeteren en is betrokkenheid erg belangrijk. Zo groeit de organisatie maar is er ook veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

WAT WE BIEDEN
- Salaris €2500 - €3000 bij fulltime, op basis van relevante werkervaring
- Reiskostenvergoeding
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen
- Een veelzijdige en zelfstandige baan
- Informele werksfeer
- Mooie werklocatie en goed bereikbaar met auto en ov

WAT WE VRAGEN
- Minimaal MBO werk- en denk niveau
- Werkervaring in een helpdeskfunctie of ervaring in klantgericht werken;
- Assertief en communicatief
- Kennis van juridische / farmaceutische vraagstukken is een pré (maar niet noodzakelijk!)
- Beschikbaarheid op 4 of 5 dagen per week, in ieder geval tijdens de helpdeskuren (11.00- 17:00u)

Zie jij jezelf in bovenstaande uitdagende functie? Solliciteer dan nu via de blauwe knop!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Roos, Valentijn
valentijn.roos@nl.randstad.com
0703118866