• ENSCHEDE
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1910 per maand
solliciteren

Medewerker klantenservice


  • 18 december 2017
  • ENSCHEDE
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1910 per maand

functieomschrijving

  • 18 december 2017
  • vacaturenummer: 15074

Vliegende start maken op het de klantenservice in Enschede??
Voor Cygnific zijn we in Enschede op zoek naar nieuwe collega’s die de klantenservice van het KLM team willen versterken voor langere tijd.
Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week waarbij je 24 uur per dag ingezet kan worden.

WAAR GA JE WERKEN?
Cygnific is een organisatie die voor onder andere KLM alle klantcontacten in beheer heeft. Naast KLM hebben ze ook nog voor andere opdrachtgevers het klantcontact in beheer.
Cygnific is een organisatie waar Engels de voertaal is, het is dan ook van belang dat je Engels goed beheerst en ook niet bang bent om in het Engels te communiceren.
In totaal werken er meer dan 900 mensen bij Cygnific in 35 landen over de gehele wereld. Het doel van Cygnific is om consumenten de beste service te geven die mogelijk is.

WAT GA JE DOEN?
Voor de consumenten afdeling zijn we op zoek naar klantenservice medewerkers. De gesprekken zullen in het Nederlands en in het Engels worden gevoerd.
De inkomende vragen van klanten zullen via de telefoon, email en chat. De focus zal vooral liggen op het beantwoorden van de telefoon en het geven van de juiste antwoorden aan de consument.
Je informeert klanten onder andere over vluchtschema’s, beschikbaarheden van vluchten, vluchtrouters en je geeft reserveringsinformatie. Ook heb je als taak kansen te signaleren voor cross-selling of up-selling. Wat altijd het doel van een gesprek blijft is dat de consument de volgende keer weer kiest voor KLM.
Cygnific werkt volgens de LEAN SIX SIGMA methode, dit betekent dat er een proactieve input wordt gevraagd van alle medewerkers om de werkprocessen te verbeteren en zo efficiënt mogelijk te maken.

WIE ZOEKEN WIJ?
Wij zoeken meerdere enthousiaste en gedreven nieuwe collega’s met een flexibele instelling omdat de afdeling voor KLM 24 uur per dag open is gedurende 7 dagen per week.
Herken jij je in onderstaande?
• 40 uur per week beschikbaar
• Minimaal mbo werk- of denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Klantenservice ervaring in een telefonische omgeving
• Ben je voor langere tijd beschikbaar

WAT MAG JIJ VERWACHTEN?
• Een contract van 7 maanden bij Cygnific
• Een salaris van €1860,- bruto per maand op basis van 40 uur (€10,73 bruto per uur)
• Een uitgebreide training bij Cygnific
• Jaarlijks thema feest, de Cygnific BBQ en piggy days
• Half november vinden de sollicitatiegesprekken plaats
• 12 november is de startdatum

PROCEDURE
Als je wil solliciteren dan kan je via www.randstad.nl solliciteren op deze vacature. Ik wil je vragen om een recent cv toe te voegen en om een uitgebreide motivatie mee te sturen.
Een uitgebreid assessment via Cygnific is onderdeel van de procedure.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Anne van Hilten
anne.van.hilten@nl.randstad.com