functieomschrijving


  • 13 augustus 2019
  • vacaturenummer: 146871

KPN in Amsterdam zoekt versterking voor het W@lk-in Contact Center in Amsterdam! Verleen jij klanten graag de beste dienstverlening, denk jij altijd met de klant mee naar de beste oplossing, ook als de huidige oplossing nóg beter kan? Ben jij daarnaast proactief, kritisch op bestaande procedures en deel je graag alle ideeën die je daarover hebt met collega’s? Lees dan snel verder!

Natuurlijk weet jij als geen ander hoe blij klanten worden als ze in één keer goed geholpen worden. Dat is niet altijd makkelijk en vraagt veel van klantexperts aan de lijn. Door training on the job en coaching investeert KPN Customer Services in Amsterdam continu in klantexperts om de klant blij te maken. Jij staat daarbij naast de klant en denkt daarom graag mee waar processen beter kunnen. Waarom bellen klanten precies? Hebben zij al eerder op de website gekeken? Waarom hebben ze daar nog niet kunnen vinden wat ze zoeken? Deze informatie gebruik je actief samen met je collega’s om de dienstverlening van KPN beter en beter te maken.

Hoe ga jij te werk?
De beste dienstverlener wordt KPN alleen als de klant centraal gesteld wordt. Dat kan door goed te luisteren naar jouw ideeën. Niet alleen meeluisteren aan de lijn, maar ook tijd maken om jou te betrekken bij verbeterinitiatieven. Zo worden ideeën vertaald naar concrete klantoplossingen. Het grootste gedeelte van de tijd zal jij telefonisch of via chat in gesprek zijn met klanten, daarnaast zal jij na de inwerkperiode ook een deel van jouw werkweek besteden aan ideeën uitwerken, overleggen en voorleggen aan de betrokken afdelingen, bijvoorbeeld marketeers en procesmanagers. Lekker veel afwisseling dus!

Hoe pakt KPN dit aan?
In Amsterdam werken verschillende teams keihard aan verbeterde processen, systemen en producten om KPN haar klanten nog beter te helpen. Tegenwoordig is ook Customer Service aanwezig om hierbij aan te sluiten en/of de keten te helpen in contact te komen met de klantenservice-collega’s op de andere vestigingen.

Wie ben jij?
Je vindt het leuk om jouw expertise te tonen aan zowel klanten als collega’s. Daarnaast doorzie jij processen en mogelijke verbeteringen, om het voor de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je neemt de lead in het gesprek, bent positief en communicatief vaardig, ziet snel verbeterkansen en vertaalt dit naar concrete ideeën. Verder:
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Je hebt affiniteit met internet, mobiele telefonie, social media en zelf service tools, maar doorziet ook commerciële kansen
- Minimaal een MBO+ werk- en denkniveau
- Je bent liefst 32-40 uur per week beschikbaar en kunt minimaal 3 dagen per week tijdens kantoortijden werken
- Je bent beschikbaar om (na 3 maanden) 2 avonden per week en eens per 4 weken op vrijdag en zaterdag te werken

Wat biedt KPN?
- Een unieke werkervaring bij de groenste telecomprovider ter wereld!
- Vrijheid om jezelf te ontwikkelen, te leren en ideeën uit te voeren. Daarvoor wordt oa een opleidingsbudget beschikbaar gesteld
- Een startsalaris van €11,22 bpu
- Flexibiliteit in de indeling van jouw werkweek
- Reiskostenvergoeding conform KPN cao
- Laptop van de zaak

Daarnaast kom je te werken op een gezellige, hardwerkende afdeling waar je collega's ook maandelijks op de VrijMiBo te vinden zijn!

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan direct online via de ‘solliciteer’ button of stuur je CV en motivatie naar martine.de.korte@nl.randstad.com!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Martine de Korte
martine.de.korte@nl.randstad.com
020-3420938