• NIEUWKOOP
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2000 per maand
solliciteren

Customer service medewerker


  • 30 oktober 2017
  • NIEUWKOOP
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2000 per maand

functieomschrijving

  • 30 oktober 2017
  • vacaturenummer: 14675

MEDEWERKER CUSTOMER CARE

Doel van de functie
De Medewerker Customer Care zorgt voor een correcte afhandeling van digitaal en telefonisch klantcontact door vragen en klachten die binnenkomen op te lossen en af te handelen, of door te zetten naar de juiste afdeling. Je informeert de klant hier op continue wijze en proactief over, zodat klanten tevreden zijn over de geleverde producten en diensten.

Resultaatgebieden
Resultaatgebied 1: Klantcontact
Je neemt alle vragen, verzoeken en klachten die (schriftelijk, per e-mail of telefonisch) bij de afdeling customer care binnenkomen op passende wijze aan, behandelt deze of zet deze door naar de juiste afdelingen en stelt klanten hiervan op de hoogte.
Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van vragen, verzoeken en klachten, of wat betreft de verwerking van retouren en afstemming omtrent lopende orders en leveringen.
Je signaleert trends in vragen, verzoeken en klachten die binnenkomen en geeft dit door aan de Teamleider Customer Care, waar mogelijk met oplossingen of verbetervoorstellen.
Resultaat: Klanten zijn effectief, proactief en efficiënt geholpen en problemen zijn op passende wijze opgelost waardoor zij tevreden zijn over de geleverde producten..

Resultaatgebied 2: Administratieve ondersteuning
Je zorgt ervoor dat facturen en creditnota’s met de juiste informatie worden aangemaakt in het systeem en zijn voorbereid voor de financiële administratie.
Je voert orders in en controleert deze op juistheid, onderneemt passende actie indien afwijkingen worden geconstateerd en brengt betrokkenen hiervan op de hoogte.
Je onderhoudt contact met accountmanagers om vervolgacties af te stemmen naar aanleiding van vragen, verzoeken en klachten van klanten en zorgt voor een goede vastlegging van gemaakte afspraken.
Resultaat: De administratie omtrent orders en leveringen is op juiste en tijdige wijze verwerkt en gecontroleerd, zodat alle (klant)informatie tijdig beschikbaar is gesteld en klanten de juiste facturen en creditnota’s ontvangen.

Functie-eisen
Je hebt een MBO- werk- en denkniveau en affiniteit met techniek. Je hebt een goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Daarnaast is beheersing van Duits en Frans een pré.

Benodigde vaardigheden
• Communicatieve vaardigheden: je communiceert op passende wijze met verschillende gesprekspartners, heeft de vaardigheid om behoeften van anderen boven tafel te krijgen en probeert zo goed mogelijk te voorzien in behoeften van klanten zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen.
• Samenwerken: je werkt proactief samen met collega’s, probeert een goede onderlinge samenwerking te realiseren en is een teamspeler.
• Klantgerichtheid: je hebt oog voor commerciële (verkoop)kansen, heeft een dienstverlenende houding, denkt proactief mee en zet zich actief in voor het realiseren van een tevreden klant.
• Plannen en organiseren: je weet prioriteiten te stellen, het werk op efficiënte en effectieve wijze te organiseren, het hoofd koel te houden, ook bij onvoorziene omstandigheden en zich effectief aan te passen in veranderende situaties.
• Kwaliteitsgerichtheid: je streeft kwaliteit na door nauwkeurig te werken, afspraken na te komen en zorgvuldig om te gaan met informatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Sanne Weststrate-Egeter
sanne.weststrate@nl.randstad.com