functieomschrijving


  • 20 september 2019
  • vacaturenummer: 145827

Voor de afdeling Frontoffice bij de Energiewacht zijn wij op zoek naar een enthousiast en klantgericht commercieel talent. Haal jij energie uit het adviseren en informeren van onze klanten over onze producten en diensten en weet je klanten te overtuigen? Lees dan snel verder!

De functie is in te vullen met een min-max contract van 24-40 uur per week. Dit houdt in dat als het rustig is je minder uren wordt ingepland en als het druk is meer uren. Er wordt zowel overdag als op zaterdag als in de avonduren gewerkt. Je bent bij voorkeur woonachtig in de directe omgeving van Assen.

Vind jij het leuk om bij ons onderstaande taken uit te voeren?

Frontoffice taken inbound:

  • Adviseren van producten en diensten aan de klanten;
  • Werkzaamheden t.b.v. het klantbehoud, zoals opzeggingen omzetten in nieuwe contracten;
  • Telefonische vragen van klanten beantwoorden en verstrekken van informatie;
  • Klanten informeren over de toegevoegde waarde van een adviseursbezoek;
  • Versturen van informatiepakketten;
  • Opvoeren van contracten via telefonische aanmelding;
  • Inplannen adviseurs, controleurs en inspecteurs;
  • Versturen van brieven aan klanten van wie de lease periode afloopt;
  • Opvoeren van contracten via telefonische aanmelding;
  • Klachtafhandeling: registreren en signaleren.

Frontoffice taken outbound:

  • Contact zoeken met de klant op basis van binnenkomende leads/klantgegevens, met de realisatie van een commerciële actie als resultaat (incl. cross en upsell);
  • Bij acties gericht op producten en diensten waarvoor een adviseur de klant moet bezoeken, deze inplannen;
  • Aan de hand van opzeggingen telefonisch contact zoeken met klanten en de opzegging omzetten in behoud / retentie;
  • Telefonisch advies geven omtrent producten en diensten;
  • Uitvoeren van follow up acties naar aanleiding van offertes, informatie aanvragen;
  • Klanten informeren over de toegevoegde waarde van een adviseursbezoek;
  • De klant benaderen na het leveren van en product of dienst (happy calls);
  • Opvolging geven aan marketingacties door de klant te benaderen ne een toegezonden direct mail of aan de hand van lijsten met data gericht op doelgroepen of postcodegebieden, etc.; 
  • Aanspreekpunt voor monteurs n.a.v. een lead via dit kanaal;
  • Coördineren van spoedoffertes tussen online adviseur en de monteur op locatie.

Bijzonderheden over de inzet:

Een min/max-contract houdt in dat er afspraken worden gemaakt over het minimum en maximum aantal uren dat de medewerker werkt. De medewerker wordt middels een tweewekelijks rooster ingepland. De inzet is onder andere afhankelijk van de benodigde capaciteit op de Frontoffice.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan snel! :-)

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Kliphuis, Simone
klantcontact.noordoost@nl.randstad.com