functieomschrijving


  • 08 november 2019
  • vacaturenummer: 145526

Je bent klantvriendelijk en weet dit in elke klantsituatie toe te passen. Je bent creatief met woorden en wilt deze kwaliteit inzetten in een functie waarbij je klantvragen oppakt via Whatsapp, Facebook, Twitter en Instagram. Bovendien bezit jij een goede dosis humor en weet jij opvallende berichten te schrijven die mensen niet zullen vergeten. Herken jij jezelf hierin? Dan hebben wij nu een leuke vacature voor jou als Webcare Medewerker bij Stedin! Ben je benieuwd naar hoe jouw nieuwe afdeling eruit ziet? Check dan vast het volgende filmpje: https://youtu.be/2VtQ7L7FQk4.

EEN DAGBESCHRIJVING

Yes, maandagochtend! Klaar voor een week knallen! Je favoriete collega komt tegelijk met jou aan op het werk. Een praatje, een dolletje en een kop koffie later duik je achter je bureau. Is je eerste WhatsApp gesprek al binnen? Ja hoor, we kunnen aan de slag! Het betreft een klant die thuis aan het werk is, maar helaas zonder stroom zit. Hij heeft vanmiddag een belangrijke deadline en de batterij van zijn laptop staat op uitvallen, er is paniek! Terwijl je met de afdeling planning een bezoek van de monteur afstemt voor de klant, reageer je tussendoor even snel op een openbaar bericht dat op Twitter over Stedin is geplaatst. Nog voor de deadline van jouw klant heb je de stroom in huis kunnen laten herstellen en een paar berichten verder op Facebook is het tijd geworden om met pauze te gaan. Met je collega’s loop je een rondje door de Markthal om een lekkere lunch te scoren. Na je pauze is het super druk in de lijn en pak je een paar calls op, voordat je op social media weer wat klanten uit de brand helpt.

Als Webcare Medewerker ben je dus verantwoordelijk voor de directe afhandeling van allerlei vragen rondom de wereld van energie. Denk aan vragen omtrent aan- of afsluitingen, storingen, het inplannen/verzetten/bevestigen van installatie afspraken etc. Je start met een fulltime training on the job voor de duur van 4 weken, waarin je informatie krijgt over de organisatie, diensten, gesprekstechnieken en systemen waarmee wordt gewerkt, waarna je zelfstandig aan de slag gaat.  

JIJ KRIJGT VAN ONS

  •  Een startdatum die jou het beste schikt.
  •  Een mooi startsalaris van €13,45 bruto per uur (exclusief vakantiegeld).
  •  Vakantiegeld 8%.
  •  Reiskostenvergoeding (0,13 cent per km, indien je reist met eigen vervoer en volledige reiskostendekking indien je reist met het OV).
  •  Persoonlijke training en coaching.
  •  Een goede sfeer in een hardwerkend en enthousiast team op een mooi centraal gelegen werkplek op de Blaak in Rotterdam.
  •  De mogelijkheid om vanuit huis te werken wanneer je prestaties na 3 maanden structureel op orde zijn.
  •      Een baan met veel werkplezier!

JIJ BENT OF HEBT

  •  Je hebt humor, lef en komt continu met creatieve ideeën.
  •      Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
  •  Je bent de eerste 4 weken fulltime beschikbaar voor de training en daarna minimaal 28 en maximaal 40 uur per week inzetbaar.
  •  Je bent beschikbaar voor minimaal een jaar (het liefst langer).
  •  Je bent inzetbaar tussen maandag - vrijdag tussen 08:00 - 21:00 uur.
  •  Je hebt de eerste drie maanden geen vakanties op de planning.

Is deze job helemaal jouw ding? Solliciteer dan vandaag nog door je cv en een motivatiebrief te versturen. Wij wachten op jou!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Chandini William
chandini.william@nl.randstad.com