functieomschrijving


  • 03 september 2019
  • vacaturenummer: 135622

Customer Service Manager

Ben je op zoek naar een uitdagende functie binnen Customer Service waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt? Dan is de functie Customer Service Manager iets voor jou! Onze opdrachtgever is sterk aan het groeien en zijn daarom per direct op zoek naar een enthousiaste en zelfverzekerde kandidaat met leidinggevende ervaring die de prestaties van het Customer Service Team nog verder kan verbeteren!

Verantwoordelijkheden

  • Het uitbreiden en onderhouden van klantrelaties en het actief beheren van grote accounts
  • Jij bent eindverantwoordelijk voor de afdeling klantcontact
  • Het opstellen, implementeren en opvolgen van KPI’s voor het CS team
  • Het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het CS team
  • Het verzorgen van de maandelijkse managementrapportages

Wie zoeken wij?

  • Je weet je goed staande te houden in hectische situaties, bent zelfverzekerd en staat open voor constructieve feedback
  • Klant- en oplossingsgericht met een positieve en service gerichte instelling
  • Je hebt een goede trackrecord met relevante werkervaring, bent een goede people manager, flexibel en pakt proactief kansen om zaken te verbeteren

Vereisten

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding met 2 jaar leidinggevende werkervaring binnen klantcontact
  • Ervaring binnen een start-up is een pre en ervaring binnen B2B is een must
  • Ervaring binnen E-commerce is een pre
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat overtuigend te presenteren
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent flexibel, sociaal en goed in het overtuigen en enthousiasmeren van mensen

Wat wij bieden

  • Uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid
  • Direct bij de opdrachtgever in dienst
  • Een functie voor langere tijd
  • De mogelijkheid om jouw leidinggevende capaciteiten uit te breiden/ toe te passen
  • Werken in een leuk internationaal team met veel verantwoordelijkheid

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Visser, Céline
celine.visser@nl.randstad.com
0654684354