Klantenservice medewerker PostNL Den Haag


  • 14 juni 2019
  • Den Haag
  • 24 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,72 - 12,33 per uur

functieomschrijving

  • 14 juni 2019
  • vacaturenummer: 132634

Ben jij opzoek naar een leuke, uitdagende baan in de klantcontact? Lees dan snel verder!

Jij maakt deel uit van een grote afdeling, onderverdeeld in kleinere teams. Samen met jouw team ben jij verantwoordelijk voor een aantal klanten, verdeeld naar branche. Zo is er een team Fashion, een team Home & Garden en een team Elektronische apparaten. Ook Zalando, Cool Blue en Bol.com zijn grote klanten van deze afdeling.

De afdeling waar jij komt te werken is verantwoordelijk voor het realiseren van een excellente klantenservice voor zakelijke klanten, zowel nationaal als internationaal. PostNL pakketten, een onderdeel van PostNL, is marktleider in Nederland in de pakkettendistributie. Zij bereiken elk adres in Nederland en bezorgen ruim 600.000 pakketten per dag, een behoorlijke en dynamische klus!

Iedereen shopt wel eens online, dus het proces zal je bekend voorkomen: een consument bestelt een product bij bijvoorbeeld Zalando. Als de consument een vraag of klacht heeft over de bezorging, dan belt hij naar de klantenservice van Zalando. Deze klantenservice medewerker belt vervolgens naar PostNL en krijgt jou aan de telefoon! Jij checkt de bestelstatus in het systeem en meestal kun je de vraag meteen beantwoorden. Soms schakel je ook met collega’s van andere afdelingen bij PostNL.

Wat ga jij doen?
Controleert de status van zendingen aan de hand van barcodes
Vormt het schakelpunt tussen de operatie en de klant
Stelt de klant pro-actief op de hoogte van zendingen
Zorgt voor een excellente serviceverlening voor deze klanten
Vormt het visitekaartje van PostNL Pakketten en bent dus representatief in je klantcontact!
Bent per direct beschikbaar voor 24 tot 36 uur, ook af en toe op zaterdag en in de avonden.


Wij bieden:
Een leuke functie binnen een professionele organisatie!
Werkervaring binnen de dynamische logistieke sector
Een mooi team en gave afdeling waar een prettige werksfeer heerst
Een salaris van €11,72 bruto per uur
De kandidaat die wij zoeken heeft ervaring op een afdeling klantenservice en weet bij voorkeur iets van logistieke processen. Je hebt minimaal MBO4 niveau en je bent handig met systemen.

Per 1 juli 2019 gaat de vestiging verhuizen naar Den Haag. Het is daarom belangrijk dat je bereid bent om eerst naar Hoofddorp te reizen en daarna in Den Haag kunt werken. De nieuwe locatie is ook uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Khatchatrian, Tehmine
tehmine.khatchatrian@nl.randstad.com
0630431411