• GRONINGEN
  • 16 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,72 per uur

Klantenservice


  • 07 May 2019
  • GRONINGEN
  • 16 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,72 per uur

functieomschrijving

  • 07 May 2019
  • vacaturenummer: 127707

Zou jij graag het nieuwe visitekaartje willen zijn van het UWV, één van de grootste maatschappelijke organisaties van ons land? Voor de afdeling Klant& Service zijn wij namelijk op zoek naar klantadviseurs in Groningen. Interesse? Lees dan snel verder!

WAAR GA JE WERKEN EN WAT GA JE DOEN?
Jij gaat aan de slag bij de afdeling ‘Klant & Service’ als klantadviseur. Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via de telefoon en mail. Werknemers kunnen contact met jou opnemen wanneer zij vragen hebben over o.a. de Ziektewet, Wia of Wao. Aan jou is het vervolgens de taak om deze werknemers klantvriendelijk te woord te staan en hen goed te helpen. Je achterhaalt daarom goed de klantvraag, registreert het gesprek of handelt de vraag zelf verder af als dit binnen jouw expertise valt en anders zet je de vraag uit bij de juiste afdeling. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde. Dit leer je allemaal tijdens de interne opleiding van 6 weken. Na de 6 weken training krijg jij een min/max contract van 8 uur. Dit betekent dat als jij minimaal 16 uur wilt werken, jij beschikbaar moet zijn voor 16-24 uur per week. Aan het einde van jouw dienst heb je een voldaan gevoel, want alle werknemers hebben tevreden opgehangen en jou bedankt voor jouw goede advies.
De afdeling is open van 8.00 tot 17.00 van maandag tot vrijdag.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

  • Je bent in het bezit van minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week;
  • Je kan snel schakelen tussen meerdere systemen en hebt dit snel onder de knie;
  • Je bent tussen de 16-36 uur per week inzetbaar (je krijgt een min/max contract van 8 uur);
  • Je bent voor minimaal 2 jaar beschikbaar;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring als callcentermedewerker;
  • Je bent tijdens de interne opleiding van 6 weken 32 uur beschikbaar.

WIE BEN JIJ?
Het is van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld als klantenservice medewerker, omdat het contact op afstand plaatsvindt. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen groeien. Jij kan dit, want jij beschikt over durf, flexibiliteit en wendbaarheid. Jij bent iemand die deze functie voor een langere tijd wil vervullen!

DIT KRIJG JE ERVOOR TERUG?

  • Een salaris van € 11,72 bruto per uur en daarnaast ook een 13e maand;
  • Wanneer je uitstekend presteert maak jij kans op een bonus;
  • Je kan je voorkeur doorgeven wanneer je wil werken en de roostermakers proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden;
  • Wij bieden jou een interne opleiding van 6 weken, zodat jij je kennis en vaardigheden kan verbreden;
  • Volledige reiskostenvergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer conform cao Randstad;
  • Via Randstad bouw je na 26 gewerkte weken pensioen op;
  • Na 1 jaar werken via Randstad kan je in aanmerking komen voor een hypotheek;
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen o.b.v. een contract van 40 uur;
  • Onbeperkte opleidingen in de learning portal van UWV en in de learning portal van Randstad;
  • Er zijn veel doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Zie je deze functie wel zitten? We gaan graag met je in gesprek. Ook als je nog wat twijfels hebt. Je kan contact opnemen met Rosemarie via recruitmentoverheid.noord@nl.randstad.com of sol

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Assen, Rosemarie van
rosemarie.van.assen@nl.randstad.com
0612207539