• ZOETERMEER
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2300 - € 2770 per maand

Technisch medewerker customer service


  • 21 maart 2019
  • ZOETERMEER
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2300 - € 2770 per maand

functieomschrijving

  • 21 maart 2019
  • vacaturenummer: 122647

Technisch Medewerker Customer Service (32-40 uur p/w)

Voor uitbreiding van het support team bij onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een enthousiaste teamspeler. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en lijkt het je leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken?

Je biedt (technische) ondersteuning door de juiste informatie te geven en handelt vragen, wijzigingen en incidenten af. De ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening van onze opdrachtgever, zoals o.a. Entree Federatie, wikiwijs, schoolopdekaart.nl en verstapserviceonderwijs.nl. Daarbij wordt gewerkt met software om informatie over klanten en hun vragen te registreren ten behoeve van klantinzicht en excellente procesopvolging. 

Bij onze opdrachtgever staat klantgerichtheid centraal. Het omgaan met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De afdeling support is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek. De afdeling support is daarmee verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Taken en verantwoordelijkheden:
Binnenkomende e-mails en telefoontjes afhandelen, en adviseren en ondersteunen bij vragen en storingen;
- Het noteren/registeren van problemen en gebruikerswensen van klanten, binnen een bepaalde reactietijd;
- (technisch) analyseren en oplossen van meldingen en bepalen van prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen;
- Het doorsturen van inhoudelijke/specialistische vragen/meldingen naar de 2 e -lijnssupport/intern;
- Proactieve informatievoorziening naar klanten over het gebruik van de diensten.

Wij vragen:
- HBO denkniveau;
- Ervaring op een technisch servicesdesk is een pré;
- ervaring met telefonische ondersteuning en met geautomatiseerde systemen;
- kunnen werken met een meldingenregistratiesysteem;
- goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden;
- je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt je werk goed analyseren, plannen en organiseren;
- termen als teamspeler, flexibel, stressbestendig, proactief, multitasken en probleemoplossing zijn op jou van toepassing.

Je krijgt direct een tijdelijk contract bij onze opdrachtgever aangeboden. Na gebleken geschiktheid bestaat de mogelijkheid tot verlenging en uiteindelijk een vast contract. Het salaris ligt op maximaal €2770,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Onze opdrachtgever hanteert een reiskostenvergoeding en ook de overige secundaire arbeidsvoorwaarden zijn gunstig te noemen.

Is jouw interesse gewekt? Reageer dan snel via de solliciteerbutton met een recent cv en een korte motivatie. We zullen dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Vrijland, Tessa
tessa.vrijland@nl.randstad.com
0152195560