• ALMERE
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,38 per uur

Klantenservice medewerker


  • 16 April 2019
  • ALMERE
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,38 per uur

functieomschrijving

  • 16 April 2019
  • vacaturenummer: 122273

Zou jij graag het nieuwe visitekaartje willen zijn van het UWV, één van de grootste maatschappelijke organisaties van ons land? Voor de afdeling Klant& Service in Almere zijn wij namelijk op zoek naar klantadviseurs. Interesse? Lees dan snel verder!

WAAR GA JE WERKEN EN WAT GA JE DOEN?
Jij gaat aan de slag bij de afdeling ‘Klant & Service’ als klantadviseur.  Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten/ werkgevers van het UWV via de telefoon en mail. Werkgevers kunnen contact met jou opnemen wanneer zij vragen hebben over o.a. de Ziektewet, Wia of Wao. Aan jou is het vervolgens de taak om deze werkgevers klantvriendelijk te woord te staan en hen goed te helpen. Je achterhaalt daarom goed de klantvraag, registreert het gesprek, handelt de vraag zelf verder af als dit binnen jouw expertise valt en anders zet je de vraag uit bij de juiste afdeling . De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde. Dit leer je allemaal tijdens de interne opleiding van 6-8 weken.
Aan het einde van jouw dienst heb je een voldaan gevoel, want alle werkgevers zijn tevreden beantwoord en hebben jou bedankt voor jouw goede advies.

De afdeling is open van 8.00 tot 17.00 van maandag tot vrijdag.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

  • Je bent in het bezit van minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week;
  • Je kan snel schakelen tussen meerdere systemen en hebt dit snel onder de knie;
  • Je bent tussen de 16-32 uur per week inzetbaar;
  • Je bent tijdens de interne opleiding van 6-8 weken 32 uur beschikbaar.

WIE BEN JIJ?
Het is van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld als klantenservice medewerker, omdat het contact op afstand plaatsvindt. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega’s die met ons mee willen groeien. Jij kan dit, want jij beschikt over durf, flexibiliteit en wendbaarheid.

DIT KRIJG JE ERVOOR TERUG?

  • Een salaris van € 11,38 bruto per uur en daarnaast ook een 13e maand;
  • Wanneer je uitstekend presteert maak jij kans op een bonus;
  • Je kan je voorkeur doorgeven wanneer je wil werken en de roostermakers proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden;
  • Wij bieden jou een interne opleiding van 6 weken, zodat jij je kennis en vaardigheden kan verbreden;
  • Volledige reiskostenvergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer conform cao UWV;
  • Via Randstad bouw je na 26 gewerkte weken pensioen op;
  • Na 1 jaar werken via  Randstad kan je in aanmerking komen voor een hypotheek;
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen o.b.v. een contract van 40 uur;
  • Onbeperkte opleidingen in de learning portal van UWV en in de learning portal van Randstad;
  • Er zijn veel doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Zie je deze functie als callcenter medewerker/ klantadviseur wel zitten of heb je nog wat twijfels? Laat het ons weten en dan gaan wij graag met je in gesprek. Je kan contact opnemen met Priscilla, José of Victoria via recruitmentoverheid.midden@nl.randstad.com  of solliciteren via de sollicitatieknop.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Recruitment overheid
recruitmentoverheid.midden@nl.randstad.com
030-2337813