• Den Haag
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2010 - € 3094 per maand

Medewerker Servicedesk-Facilities


  • 18 april 2019
  • Den Haag
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2010 - € 3094 per maand

functieomschrijving

  • 18 april 2019
  • vacaturenummer: 122165

Heb jij affiniteit met techniek en ICT, ben jij iemand die een ander graag verder helpt en heb je een hands-on mentaliteit? Lees dan nu verder, want TNO is op zoek naar een servicedeskmedewerker!

TNO | DEN HAAG | SERVICEDESKMEDEWERKER – FACILITAIR | 40 UUR PER WEEK | PER DIRECT TOT 31-12-2019 | SCHAAL 6 | €2010-3094 PER MAAND | REISKOSTEN 0,10 CT PER KM (MAX. €3,95 PER DAG)

TNO in Den Haag is per direct op zoek naar een facilitaire servicedeskmedewerker. Deze medewerker is verantwoordelijk voor het - op een klantvriendelijke manier – (laten) afhandelen/doorgeleiden van (informatie)aanvragen, storingen en klachten (ASK). De afhandeling van de ASK-meldingen hebben zowel betrekking op technische als meer algemeen facilitaire aspecten. De meldingen zullen zowel telefonisch als per mail binnenkomen. Telefonisch verkeer heeft vooral betrekking op zaken die hoge prioriteit kennen of op services die niet gedigitaliseerd via FMIS / mail kunnen worden afgevangen. Vanaf de servicedesk in Den Haag bedien je samen met je collega’s alle locaties van TNO in Nederland. Van 08:00-17:00 uur ben je daarom bereikbaar voor gebruikers, klanten en bezoekers.

Wat houdt de functie in?
Als servicedeskmedewerker behandel je klantvragen en knelpunten of zorg je ervoor dat deze op de juiste manier geëscaleerd worden. Denk hierbij aan:
- Behandeling van (informatie)aanvragen, storingen en klachten en accurate registratie in FMIS teneinde te zorgen voor een juiste informatiebron
- Adequaat beantwoorden van vraagstukken
- Zorgdragen voor snelle afhandeling en doorsturen van de werkorders op effectieve wijze naar de juiste oplosgroepen;
- Controle afhandeling opdrachten op tijd en kwaliteit;
- Monitoren van de afhandeling en toetsten van klanttevredenheid en kwaliteit van de geleverde diensten;
- Het aanmaken van inkoop- en jaarorders in samenwerking met contractmanagers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele invulling aan het facilitair beleid. Als medewerker servicedesk:
- Lever je managementinformatie op basis van registratiegegevens (soort klachten, vragen, frequentie etc);
- Verstrek je algemene informatie over facilitaire werkzaamheden, informeert over stand van zaken met betrekking tot te volgen en lopende procedures;
- Draag je centraal vastgelegd beleid uit, vooral vanuit de PDC;
- Doe je vanuit dagelijks klantcontact verbetervoorstellen voor de PDC.

Herken jij jezelf in onderstaande functie-eisen? Jij:
- Hebt relevante MBO-HBO-opleiding (bijvoorbeeld Facilitair Management)
- Beschikt over kennis van facilitaire werkprocessen (zowel technische als meer algemene facilitaire werkprocessen)
- Hebt ervaring in een dienstverlenende functie. Je bent zelf ook dienstverlenend en klantgericht (weet klantwensen regelmatig te overtreffen). Andere steekwoorden die jou op het lijf geschreven staan zijn: goede mondelinge communicatie, visitekaartje, proactief, enthousiasmerend en betrouwbaar
- Hebt affiniteit met facilitaire informatiesystemen

Enthousiast geworden?
Herken jij jezelf in dit profiel en ben je daarnaast goed in plannen en organiseren, stressbestendig en kwaliteitsgericht? Solliciteer dan nu door middel van de link "solliciteren" op onze website!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Agterberg, Manouk
unit336@nl.randstad.com
0622733656