• 'S-GRAVENHAGE
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,00 per uur

IT Servicedeskmedewerker


  • 15 maart 2019
  • 'S-GRAVENHAGE
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,00 per uur

functieomschrijving

  • 15 maart 2019
  • vacaturenummer: 121725

Door verschuivingen in het team en voor opvanging van de vakantie periode zijn wij op zoek naar een (tijdelijke) vervanger op de IT Servicedesk van Aegon in Den Haag. De nieuwe collega beschikt bij voorkeur al over enkele jaren werkervaring op een IT-service desk of klantenservice, heeft kennis van ITIL-processen en Agile, is vertrouwd met de Engelse taal, is niet bang om zaken uit te zoeken, durft door te vragen en is zelfverzekerd zonder hierbij het klantbelang uit het oog te verliezen. De taken van de IT Servicedeskmedewerker zijn:

Het aannemen en registreren van de initiële meldingen van gebruikers voor incidenten en serviceverzoeken;
Het geven van 1e lijn ondersteuning aan gebruikers met als doel de service zo snel mogelijk te herstellen (zowel telefonisch als per e-mail);
Het uitvoeren van verzoeken (veelal toekennen van autorisaties).
Het snel en secuur doorgeven van een verzoek aan de 2e en 3e lijn ondersteuning, wanneer het niet snel zelf opgelost kan worden. Je bewaakt ook de afhandeling;
Vertalen van de ervaringen en kennis van oplossingen naar een kennissysteem en het geven van informatie aan gebruikers door middel van rapportage en het
Wiki kennisbank raadplegen, onderhouden
Faciliteren van de 2e en 3e lijn ondersteuning met informatie uit het kennissysteem en de CMDB (configuration management database)
Initiëren van verbeteringen en eventuele implementatie hiervan;
Het frequent op de hoogte stellen van gebruikers van de voortgang van de afhandeling van incident meldingen. Waar mogelijk een indicatie geven over de oplostijd. 

Er wordt gewerkt in shifts van 8 uur per dag die tussen 7.30-18.00 zullen vallen, waar de nieuwe collega ook in mee zal draaien. We zijn op zoek naar iemand die 40 uur in de week wil werken. Het werk is een combinatie van telefonie (grootste gedeelte), mail en het controleren van tickets. De nieuwe medewerker kan in afwachting van de screening zo snel mogelijk starten. Inwerken zal on the job zijn, hierbij is goede begeleiding aanwezig.

Herken jij jezelf in dit profiel? Reageer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Lisa Plugers
lisa.plugers@nl.randstad.com