• ROTTERDAM
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,49 per uur

Medewerker klantenservice Hypotheken


  • 13 maart 2019
  • ROTTERDAM
  • 32 - 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,49 per uur

functieomschrijving

  • 13 maart 2019
  • vacaturenummer: 120563

"Er is maar één Nederlander zoals jij". Dat is jouw uitgangspunt in je gesprekken om klanten een echte ‘WOW-beleving’ te geven. Door middel van je deskundigheid en inlevingsvermogen ben je in staat de klant aan je te binden. Wil jij Nationale Nederlanden in Rotterdam een bedrijf te maken waar je zelf klant wilt zijn? Lees dan gauw verder wat je gaat doen als medewerker klantenservice hypotheken.

 

Jouw werkzaamheden

Als medewerker klantenservice hypotheken & consumptief krediet word je gebeld door klanten, tussenpersonen en intermediairs met vragen over hun NN Hypotheek. Hierdoor is het belangrijk dat je kunt schakelen in je communicatiestijl. Zo spreek je met meneer Jansen over de mogelijkheid voor een andere rente en mevrouw Wiedema over een aflossing en doorlooptijden. Je kunt de klant zich gedurende het gesprek echt welkom laten voelen en positief verrassen. Dit doe je door je goed in te leven in de situatie om zo tot de beste oplossing te komen. Kortom, jij bent het aanspreekpunt voor de klant op het gebied van hypotheken.

 

Jouw team

Je komt te werken binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank, Operations & Call. Samen met 25 enthousiaste collega’s staan jullie de klant telefonisch te woord en stellen de drie aspecten ‘veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid’ voorop. In de praktijk betekent dit bij Nationale Nederlanden dat je niet met scripts werkt, dat je openstaat voor feedback en dat je integer omgaat met informatie over de klanten en processen. Het team is vrij nieuw en is daarom nog volop in beweging en in opbouw. Nooit een saai moment en je kunt met z’n allen de schouders er onder zetten om tot het beste resultaat te komen.

 

Jouw profiel

  • Minimaal MBO 4 of een HBO diploma;
  • Ervaring met klantcontact in bijvoorbeeld een telefonische functie, de horeca of retail;
  • WFT Basis in bezit of bereid voor de start van de functie te behalen. Indien je geen WFT Basis hebt, biedt Randstad jou de mogelijkheid om deze te behalen. Daarnaast moet je ook bereid zijn binnen 6 maanden het WFT Hypothecair Krediet en/of Consumptief Krediet diploma te halen;
  • Bij voorkeur sterke affiniteit met en kennis van hypotheken.

Jij krijgt:

Bij deze fulltime functie (minimaal 32 en maximaal 40 uur) krijg je een bruto uurloon van €11,49. Na 6 maanden goed functioneren wordt het uurloon €12,72. Daarnaast gaat je salaris ook omhoog als je je WFT Hypotecair Krediet en/of Consumptief krediet behaald. Je werktijden als medewerker klantenservice zijn maandag t/m vrijdag tussen 08.00-18.00 uur. Je kunt pas starten op 4 april indien je je WFT Basis hebt behaald. Na de start krijg je een opleiding van 5 weken (2 weken theorie opleiding en drie 3 weken praktijkervaring opdoen), waarin je alle ins en outs leert over hypotheken bij Nationale Nederlanden. Daarnaast leer je ook hoe je professionele telefoongesprekken voert en kun je veel oefenen met je collega’s.

 

Zie jij jezelf als medewerker klantenservice hypotheken & consumptief krediet bij Nationale Nederlanden? Solliciteer dan direct en we spreken elkaar snel!

 

Voor alle vragen over de functie kun je contact opnemen via werkenbijnn@nl.randstad.com.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Defne en Sanne
werkenbijnn@nl.randstad.com