• HOOFDDORP
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2300 per maand

Customer service medewerker internationaal


  • 14 maart 2019
  • HOOFDDORP
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2300 per maand

functieomschrijving

  • 14 maart 2019
  • vacaturenummer: 119624

Heb jij ervaring binnen Customer Service? Draai jij je hand niet om voor een Engelse klant? Ben je pro-actief, hands-on en bovenal serivcegericht? Dan zijn wij opzoek naar jou!

PostNL Pakketten ziet service en klantcontact als zeer belangrijke punten binnen de klantgerichte organisatie. In de functie van "Customer Service Representative International" ben jij de centrale contactpersoon voor een vaste groep klanten en/of internationale netwerkpartners waarbij jij het e-mail verkeer in goede banen leidt.

Het klantcontact zal in eerste instantie vooral in het teken staan van operationele navragen en klachten omtrent export zendingen. Je informeert klanten over de status van de pakketten en, indien nodig, doe je verder onderzoek via onze internationale netwerkpartners.

Ook voor klachten zoek je binnen onze organisatie naar een oplossing. Je vertaalt vervolgens deze operationele informatie naar klantrelevante informatie. Uiteindelijk wil PostNL Pakketten de verwachtingen van klanten overtreffen met het bieden van een onderscheidende en pro-actieve Customer Service. De functie heeft daarom tevens als doelstelling om structurele problemen te signaleren en te voorkomen en de klanttevredenheid van onze klanten te vergroten.

Wij vragen:
- Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding;
- Ervaring in een Customer Service omgeving;
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift;
- Iemand die service- en klantgericht te werk kan gaan;
- Iemand met oog voor detail die zorgdraagt voor juiste administratie
- Ervaring met Salesforce en Track & Trace systemen is een pré

Je komt te werken in een klein team met een informele sfeer. De werklocatie is Hoofddorp, rond oktober zal de afdeling verhuizen naar Den Haag. het is de wens van PostNL dat je meegaat naar de nieuwe locatie.

Heb je interesse? Reageer dan met je CV en een korte motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent voor PostNL!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Stokman, Karlijn
karlijn.stokman@nl.randstad.com