• DIEMEN
  • 24 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,59 per uur

Klantenservice medewerker debiteurenbeheer


  • 12 maart 2019
  • DIEMEN
  • 24 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,59 per uur

functieomschrijving

  • 12 maart 2019
  • vacaturenummer: 119472

Jij haalt energie uit het helpen van mensen en bent in staat om een lastig gesprek alsnog positief te laten eindigen. Focus jij je daarnaast op het vinden van een passende oplossing én op het voorkomen van financiële problemen voor onze klanten? Dan biedt ICS jou een functie waarbij het altijd een uitdaging is om de balans te vinden tussen klantbelang, klantrelatie, afbreukrisico en geldende regelgeving. Jij kunt starten op 1 april!

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker debiteurenbeheer ben jij veelvuldig in gesprek (telefonisch, digitaal of schriftelijk) met klanten die óf een korte achterstand hebben óf aangeven niet meer te kunnen betalen. Aan jou de taak om tijdens het gesprek op zoek te gaan naar een passende oplossing waar zowel ICS als de klant baat bij heeft en daarbij betalingsachterstanden tegen zo laag mogelijke kosten te incasseren.

Zo spreek je meneer Tuitert die op vakantie in Canada zijn bestedingslimiet heeft overschreden en deze achterstand nog niet heeft terugbetaald. Tijdens het gesprek kom je er achter dat deze klant al langer op de hoogte is van deze achterstand. Als klantenservice medewerker debiteuren voel jij hem stevig aan de tand door de juiste vragen te stellen. Samen maak je heldere en realistische afspraken over een betalingsregeling. Jij legt ook uit aan meneer Tuitert dat als hij niet op tijd betaald, zijn creditcard kan worden geblokkeerd of opgeheven.
 
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar klantenservice medewerkers die communicatief sterk zijn onderlegd. Jij laat je niet leiden of verleiden door emoties en je laat je al evenmin het kaas van het brood eten. Duidelijk en helder communiceren is wat jij dagelijks doet. Door jouw telefonische werkervaring weet jij goed door te vragen en oplossingsgericht te werk te gaan. Het is belangrijk dat je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en daarnaast weet jij je in te leven in de situatie van de klant.

Praktische zaken:

  • Een salaris vanaf €13,59 bruto per uur en volledige OV reiskostenvergoeding;
  • Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 of HBO diploma;
  • Je bent goed in het inschatten van financiële risico’s;
  • Je hebt ambitie om elke dag een stapje beter te worden en daarin de afdeling mee te nemen;
  • Ervaring als incasso- of schuldhulpverlener is een pré;
  • Je bent bereid om de WFT Basis én Consumptief Krediet binnen zes maanden te behalen (op kosten van Randstad).

Laat deze unieke kans niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Eelco Zorge
eelco.zorge@nl.randstad.com