functieomschrijving


  • 13 augustus 2019
  • vacaturenummer: 119403

Jij bent op je best in een adviserende en ondersteunende rol. Daarnaast krijg jij energie van klanten die goed geholpen zijn door jou. Wil jij daarnaast veel leren en stappen maken in je ontwikkeling? Dan biedt International Card Services jou een uitdagende functie aan!

Als klantenservice medewerker financieel maak je op een prettige manier gevoelige onderwerpen bespreekbaar, zoals klanten met minimale schulden of betalingsachterstanden. Jij vind het daarbij een uitdaging om in elke situatie met de klant tot een oplossing te komen. In deze klantgesprekken weet jij snel de juiste toon te vinden. Dit helpt jou maar ook de klant om richting het gewenste doel te komen.

Over ICS
ICS verzorgt de uitgifte, administratie en verwerking van creditcardbetalingen en is daarmee dé creditcard specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS helpt daarnaast klanten die moeite ondervinden bij het betalen van rekeningen of betalingsachterstanden.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker financieel ben jij veelvuldig in gesprek (telefonisch, digitaal of schriftelijk) met klanten die óf een korte achterstand hebben óf aangeven niet meer te kunnen betalen. Jij onderzoekt en bespreekt samen met de klant wat het betalingsprobleem inhoud, om van daaruit een oplossing te vinden die leidt tot betaling. Doordat ieder contact en iedere klant anders is, leer je veel op het gebied van communicatie en het vinden van passende oplossingen.

Esmee over het werken bij ICS: "Op de afdeling Collections spreek je veel verschillende klanten die een betalingsachterstand hebben. Het doel is om deze klanten een passende oplossing te bieden, wat elke keer weer een leuke uitdaging is. Daarnaast zijn er binnen ICS altijd veel doorgroeimogelijkheden."

Wat vragen wij van jou?

  • je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • je kunt makkelijk communiceren met klanten en haalt hier ook veel voldoening uit;
  • jij staat stevig in je schoenen en werkt oplossingsgericht;
  • telefonisch klantcontact ervaring is een sterke pré.

Wij bieden

  • een goed salaris van minimaal €13,59 bruto per uur;
  • de mogelijkheid om tussen 32 tot 36 uur te werken bij een dynamische organisatie;
  • veel verantwoordelijkheid en zeggenschap in deze functie;
  • een gezellige werkplek wat goed bereikbaar is (metrostation Venserpolder zit om de hoek);
  • een functie bij een organisatie waar je, samen met je manager, de regie hebt over jouw ontwikkeling

Herken jij jezelf in deze uitdagende functie? Solliciteer meteen en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Eelco Zorge
eelco.zorge@nl.randstad.com