• LEIDEN
  • 32 uur
  • HBO
  • € 3000 per maand

Traffic Medewerker Klantcontact


  • 13 maart 2019
  • LEIDEN
  • 32 uur
  • HBO
  • € 3000 per maand

functieomschrijving

  • 13 maart 2019
  • vacaturenummer: 118653

Hou je van puzzelen, behoud je makkelijk het overzicht én blijf je daarbij altijd kalm? Dan is Eurocross Assistance op zoek naar jou! Tijdens de zomenmaanden vindt ons hoogseizoen plaats en zijn we op zoek naar tijdelijke versterking binnen team Planning & Traffic. 

Als Traffic Manager ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk binnen Eurocross Assistance voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur, met als doel vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren. Je rapporteert aan de Manager Planning & Traffic.

Werkzaamheden:

    • Je behaalt op dagniveau diverse servicelevels, conform de vastgestelde KPI’s, zoals gemiddelde antwoordsnelheid, servicelevel, verwerken van werkstromen en roosterdiscipline. Hiervoor monitor je gedurende de dag de werkstromen en zorg je ervoor dat hulpverleners, wanneer nodig, omschakelen naar andere werkzaamheden, om zo de dagbezetting zo effectief mogelijk in te zetten.
    • Vervolgens verwerk je variabelen, zoals (bijzonder) verlof, ziekmeldingen, bestaande/nieuwe werkvoorraad en storingen en maak je de daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag/week. Deze deel je met de collega Traffic Managers, Planners en Forecasters.
    • Daarnaast voer je proactief analyses uit op lopende dag- en weekgebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Je houdt een logboek bij om zowel lijn als staf te informeren en adviseren over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn.
    • Je bent het aanspreekpunt voor teamleiders en hulpverleners inzake werkstromen, planning/roostering en bezetting en verantwoordelijk voor het ‘lopende’ rooster, verwerken van o.a. ruilverzoeken, ziekmeldingen en verlofaanvragen. Als laatste schroom je niet om hulpverleners aan te spreken op houding, gedrag en werkzaamheden.

 

Als Trafficmanager heb je:

    • Een HBO werk- en denkniveau.
    • Minimaal 3 jaar ervaring binnen klantcontact omgeving
    • Ervaring met workforce management en/of traffic management zijn een pré, maar geen vereiste
    • Ervaring met Microsoft, Excel, en WFM- en telefoniesoftware (Verint, Avaya en PowerBI zijn een pré)

Verder ben je:

    • Analytisch
    • Oplossingsgericht
    • Communicatief
    • Stressbestendig
    • Teamplayer

Een tijdelijke baan tijdens ons hoogseizoen voor circa 28 uur per week. De periode is in overleg vanaf 1 april tot en met 15 september. Traffic Managers werken in een flexibel rooster tussen 7.00 en 23.00 uur, 7 dagen per week. Zo min mogelijk vrij of vakantie in deze periode.

Afdelingsinformatie:
Het team Planning & Traffic bestaat uit zes Trafficers en vijf Planners en is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren op basis van het aantal verwachte dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Daarnaast managen de Trafficers de capaciteit, bezetting en werkverdeling in de operatie. Het zijn professionals die kennis hebben van contact centers en de alarmcentrale applicaties. 

De beste hulpverlening bieden aan mensen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. Dat is wat Eurocross doet. Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverlen

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Bezemer, Wendy
wendy.bezemer@nl.randstad.com