• Leeuwarden
  • 32 - 36 uur
  • HBO
  • € 13,09 per uur

Medewerker Klantrelatie en Omgeving


  • 14 februari 2019
  • Leeuwarden
  • 32 - 36 uur
  • HBO
  • € 13,09 per uur

functieomschrijving

  • 14 februari 2019
  • vacaturenummer: 106574

Wil jij graag het verschil maken voor de klant? Complexe klantvragen oplossen, continue verbeteren en durf je verder te kijken dan de grenzen van je team en ben je de verbindende factor binnen de keten? Lees dan snel verder! In de functie van Medewerker Klantrelatie en Omgeving ben je samen met het team verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere vraagstukken op het gebied van polis. Hierin ben jij eerste aanspreekpunt voor de klantenservice en andere collega’s.

Jouw activiteiten als Medewerker Klantrelatie en Omgeving:

Als medewerker handel je dagelijks telefonische en schriftelijke vragen, verzoeken en klachten af van onze verzekerden. Je hebt hierbij direct telefonisch contact met de verzekerden en collega’s van andere afdelingen.
Je informeert en beantwoordt vragen en adviseert als expert op het gebied van polis.
Je verricht mutaties t.b.v. klanten op het gebied van zorgverzekeringen.
Je bent goed in staat om de klantvraag te begrijpen, de emotie van de klant in te schatten en op basis daarvan te reageren.
We vragen van jou een proactieve houding ten aanzien van je caseafhandeling en je ziet de verbeterideeën die voort komen uit de klantvragen. Je bent in staat deze verbeterideeën zelfstandig op te pakken en op lean wijze te implementeren.
Je hebt een actieve rol in de doelstellingen van het teamplan en je zorgt ervoor dat je voldoet aan de gestelde KPI’s die wij als team en management stellen.
Je bent in staat om multi-label te weren en jezelf hierin neutraal op te stellen.

Wij zoeken een collega met:

Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (minimaal MBO diploma niveau 4).
In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze binnen 3 maanden te halen.
Je hebt ruime ervaring met klanten te woord staan aan de telefoon.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (d.w.z. het kunnen voeren van telefoongesprekken met de klant over complexe situaties, zelfstandig brieven kunnen opstellen).
SENS-kennis: minimaal 1 ster (je laat in de  praktijk zien dat je lean vanuit de principes echt begrijpt) of bent bereid deze binnen 3 maanden te halen.
Kennis van Word, Excel en IKAZ is een pré.
Betrokkenheid en de bereidheid om anderen te helpen.
Een kritische houding over eigen en gezamenlijke prestaties, daarnaast probeer je jezelf continue te verbeteren.
Bereidheid om gedegen feedback te geven aan collega’s, en deze ook te ontvangen.
Zelfreflectie.
Affiniteit en kennis van financiën en / of zorg (pré).
Een flexibele instelling. Wij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar tussen 8:00 en 18:00.

Het betreft een afwisselende functie voor 36 uur per week (minimaal 32 uur). Vanaf juli 2019 worden de werkzaamheden uitgevoerd op locatie Leeuwarden. Tot die tijd werk je in overleg op locatie Zwolle.

 

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Vivian Sikkes
achmea.noord@nl.randstad.com
0683273907