• SCHIPHOL
  • 32 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,57 - € 14,08 per uur

Klantenservice medewerker International Clients


  • 06 februari 2019
  • SCHIPHOL
  • 32 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,57 - € 14,08 per uur

functieomschrijving

  • 06 februari 2019
  • vacaturenummer: 105625

Als klantenservice medewerker bij ABN AMRO International Clients sta jij niet-ingezetenen en expats te woord over hun dagelijkse bankzaken. Je vindt het leuk om te schakelen tussen verschillende talen waarbij een goede beheersing van het Nederlands en het Engels onmisbaar is. Een extra vreemde taal is een dikke pré. Door de klanten van ABN AMRO van een uitstekende service te voorzien draag jij je steentje bij aan een uitmuntende klantbeleving!

Wat ga jij doen als klantenservice medewerker International Clients?
Samen met je collega’s sta jij niet-ingezetenen en expats te woord over hun dagelijkse bankzaken. Vragen die geregeld voorbij: "I have moved abroad and I’d like to change my address", "I’ve lost my debit card, how do I get a new one?" of "My creditcard is blocked, what can I do?". Hierbij schakel je tussen de klant en specialisten binnen ABN AMRO. Elk land, elk bankproduct heeft een eigen wet- en regelgeving. Als klantenservice medewerker moet je je dus bewust zijn van deze wet- en regelgeving en je hierbinnen weten te bewegen. Veel vragen bevinden zich in een grijs gebied en jij moet weten binnen welke kaders je een oplossing mag/kan aanbieden. Wat voor meneer Kooiman uit Brazilië geldt, hoeft niet te gelden voor mevrouw de Boer uit Australië dus wees daar scherp op.

Wat maakt jou een geschikte kandidaat?
Je vind het fijn om creatief te zijn in de oplossingen die je je klant kan aanbieden. Een stukje Sherlock Holmes uitzoekwerk is een leuke afwisseling. Het allerbelangrijkst is dat je durft en blijft vertrouwen op de beslissingen die je hebt gemaakt. Je bent op zoek naar een plek waar je continu scherp moet zijn! De afdeling waar je zult komen te werken vindt het geven en ontvangen van feedback onmisbaar, zeker een ding waar jij je ook zeker bij moet voelen. Samen groeien en er zijn voor elkaar is erg belangrijk binnen het team dat er nu zit. Je wacht niet af en bent gewend eigen verantwoordelijkheid te nemen

WAT ZIEN WIJ GRAAG TERUG OP JOUW CV

  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact
  • Een MBO4 diploma of hoger
  • De beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is goed in woord en geschrift
  • Een derde taal is een pré

Maar wij vinden het belangrijker dat jij qua persoonlijkheid en ontwikkelde competenties bij de afdeling past dus gaan wij graag het gesprek met je aan over de mogelijkheden.

DEZE BAAN WIL JE HEBBEN, OMDAT

  • deze functie start met een training on-the-job van 5 weken, 35 uren per week en betaald;
  • je na de trainingsperiode parttime of fulltime aan de slag kunt (20-24, 28-32, 30-35 uur);
  • je hoeft niet in het weekend te werken;
  • je daarnaast in jezelf wil investeren door het behalen van 3 Wet Financieel Toezicht certificaten (op kosten van Randstad) binnen nu en 6 maanden na start;
  • je salaris groeit mee met jouw WFT ontwikkeling van €12,57, €12,94 en bij 3 WFT’s €14,08 bruto per uur.

De werktijden zijn maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Aletta Owen
aletta.owen@nl.randstad.com
0610139036