functieomschrijving


  • 07 augustus 2019
  • vacaturenummer: 104422

Als Teamleider van de afdeling outbound in Rotterdam coach en ondersteun je jouw team van gemiddeld 15 FTE. De essentie van elk gesprek ligt in het maken van een klik met de klant met als doel om de klant na een opzegging weer binnen te halen. Werkplezier en goede resultaten gaan hierbij hand in hand. Je haalt energie uit het behalen van targets en je hebt de behoefte om met je team "de winnaar" te zijn.

De afdeling outbound doet niet alleen maar sales, maar ondersteunt ook de afdeling inbound waar nodig en handelt telefonisch en mailverkeer af. Het is daarom een afdeling waar veel variatie in het werk zit.

Zó doe je dit

  • beoordelen van de kwaliteit van gesprekken aan de hand van onze Quality Monitoring-formulieren
  • bijdragen in een goede rapportage van de behaalde resultaten van het team verzorgen van personele administratie m.b.t. de uren, verzuim, verlofregistratie en evt. functie mutaties.
  • knopen doorhakken over de te nemen richting (kwaliteit, kwantiteit), zodat de KPI’s gehaald worden.
  • uitdragen van onze kernwaarden Open Up, Team Up en Step Up en hierin een voorbeeldrol pakken.
  • jouw medewerkers goed (leren) kennen en ze daardoor in hun kracht kunnen zetten.
  • doen van verbetervoorstellen over onderwerpen als efficiency, aansturing, klantgerichtheid en medewerkerstevredenheid. Zaken die spelen, blijven niet lang sudderen.
  • coachen van de medewerkers op gespreksvaardigheden en targets. Hierbij werk je nauw samen met de Experts.
  • in roulatie met de andere teamleiders stand-by zijn in geval van escalaties.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
De peoplemanagement skills en het natuurlijke overwicht waarmee je de diversiteit op alle vlakken in je team feilloos kan aansturen. Dit doe je door te luisteren, ruimte te geven en (ontwikkel)mogelijkheden te bieden. Daarnaast heb je voor deze vacature Teamleider Retentie bij VodafoneZiggo Rotterdam nodig:

  • lef, overtuigingskracht, energie en een winnaarsmentaliteit
  • minimaal 3 jaar ervaring als coachend leidinggevende (senior niveau)
  • het vermogen zelfstandig te werken en te schakelen
  • oog voor het grotere plaatje
  • het selecteren van de juiste mensen om jouw team het winnende team te maken

Jij verdient het

  • locatie Rotterdam
  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een salaris wat is afgestemd op je achtergrond
  • een mobiel en laptop van de zaak
  • gratis reizen met OV, zowel zakelijk als privé en je zit altijd 1e klas in de trein
  • genoeg energie om elke dag met een glimlach te mogen werken 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Mina Salim
mina.salim@nl.randstad.com