• DEVENTER
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2500 per maand

Helpdesk coördinator


  • 11 januari 2019
  • DEVENTER
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2500 per maand

functieomschrijving

  • 11 januari 2019
  • vacaturenummer: 100760

Helpdesk Coördinator | 40 uur | Deventer | Uitzicht op vaste baan!

De functie
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten voor alle ICT aanvragen, vragen en incidenten. Je zorgt dat problemen zo snel mogelijk worden hersteld, zoals staat vastgesteld in het SLA. Dat betekent dat jij als helpdesk coördinator 1e lijnsupport de regie hebt over het incidentenproces!

Hoe ziet je dag eruit?
Er komen vragen en meldingen binnen van incidenten. Deze meldingen registreer je en je classificeert de aard en oorzaak van het probleem, op basis hiervan bepaal wie het probleem moet oplossen of waar mogelijk los je het zelf op. Jij bewaakt of het probleem bij de juiste partij terecht is gekomen en volgt de voortgang. Zodra jij of je collega’s het probleem hebben opgelost kan je het incident afmelden en rapporteer je al je stappen zorgvuldig.

Je wil opstaan voor een kop koffie, de telefoon gaat..
Er komt een vraag binnen van een klant. Jij kent het antwoord op deze technische vraag en helpt de klant verder. Nog voor je je kop koffie pakt heb je de melding geregistreerd in het systeem. Je gaat weer zitten met je kop koffie, eerst even de programmateur bellen of hij zijn werkzaamheden succesvol heeft kunnen afronden, het antwoord is ‘ja’. Mooi, kunnen we die melding ook afsluiten!

De dag gaat door, meldingen komen binnen en jij verricht de juiste handelingen. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van het incidentenmanagementsysteem om alles zo efficiënt en effectief te laten werken. Je meet de klanttevredenheid en bewaakt de SLA’s en rapporteert over de behaalde resultaten. Veelvoorkomende problemen heb je aan de hand van de rapporten gesignaleerd en je komt met een goede oplossing!

Zo, dat was weer een mooie dag!

Wie ben jij?
Voor deze functie zoeken we iemand die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan. Je hoeft geen whizzkid te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om ermee te werken en je vindt het geweldig om jezelf nieuwe dingen eigen te maken. Je zit niet stil wanneer het even rustig is maar zoekt naar een mogelijkheid om elders te ondersteunen. Luisteren is jouw beste kwaliteit, je bent geduldig en kan snel tot de kern van een probleem komen. Daarnaast weet je de klant met jouw gezelligheid en innemende persoonlijkheid tijdens het gesprek helemaal voor je te winnen en vindt het leuk om klanten te adviseren en begeleiden bij het gebruik van onze automatiseringsmiddelen.
 
Kun jij medewerkers het gevoel geven dat zij serieus genomen worden en snel geholpen worden, dan zoeken wij jou. Jij bent in staat om problemen goed te regisseren en  te  coördineren totdat het probleem is opgelost. Daarnaast durf je collega’s en leveranciers aan te spreken op hun prestaties.
 
Wat bieden wij je?
Wij bieden je een functie binnen een oer-Hollands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek. Het bedrijf staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.
In eerste instantie betreft het een vacature voor 6 maanden middels een detachering via Randstad. Echter bij gebleken geschiktheid kan dit daarna worden omgezet in een vast dienstverband bij het bedrijf.
Afhankelijk van je ervaring wordt het salaris bepaald. Dit zal ergens tussen de €2500-3000 uitkomen.

Interesse
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen? Bel ons dan op 0570665200.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Maria Zappeij
maria.zappeij@nl.randstad.com
0570-665200