• UTRECHT
  • 32 uur
  • HBO
  • € 15,79 per uur

Medewerker klantenservice


  • 07 januari 2019
  • UTRECHT
  • 32 uur
  • HBO
  • € 15,79 per uur

functieomschrijving

  • 07 januari 2019
  • vacaturenummer: 100258

TECHNISCH HELPDESK MEDEWERKER VOOR 32 UUR PER WEEK VOOR LANGERE TIJD  (DINSDAG TOT EN MET VRIJDAG)

 

Over Jacobs Douwe Egberts

Johann Jacobs en Egbert Douwes wisten niet waar de reis hen zou brengen, ze hadden alleen de visie dat iedereen de koffie verdient waar hij of zij van houdt. En dat is waar we nu nog steeds voor staan.

JACOBS DOUWE EGBERTS geeft vorm aan de toekomst van koffie. Als bedrijf dat zich uitsluitend op koffie- en theeproducten richt, zijn ze er trots op dat ze iedere dag een rol spelen in de levens van miljoenen mensen. Hun merken zijn onder andere: Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, Pickwick, Kenco, Pilao en Gevalia. Een team van ruim 12.000 ondernemende en gepassioneerde koffie kampioenen, aanwezig in meer dan 80 landen, dragen bij aan hun wereldwijde belofte: “A coffee for every cup”.

Over de afdeling

Operations is verantwoordelijk voor de klantgerichte ondersteuning van het verkoopproces. De Technische Service Buitendienst levert optimale service bij installatie, onderhoud en reparatie van automaten bij klanten van JDE Nederland. De afdeling Technische Helpdesk is hierbij een belangrijke schakel tussen de klant en verschillende interne afdelingen.

De werkdagen zijn van dinsdag t/m vrijdag.

Wisselende werktijden: 8.00-16.30
                                      8.30-17.00
                                      9.00-17.30

Werkzaamheden

Als technisch helpdesk medewerker neem jij de binnenkomende storingen aan via telefoon, mail  of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt nauw samen met technici. Andere werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:

- Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus
- Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem
- Verwerken van onderdelen bestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn.

- Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem
- Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner.

- Geven van input aan de teamleider Technische Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Technische Helpdesk
 

Voor deze functie is het belangrijk dat jij:

- beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
- ervaring hebt met telefonisch werkzaamheden
- ervaring hebt met het inschatten en oplossen van problemen
- een accurate manier van werken hebt
- kennis hebt van informatiesystemen
- een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden hebt
- beschikt over een servicegerichte instelling
- technisch inzicht hebt
 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Marja en Els
jde.utrecht@nl.randstad.com