onze administratieve specialisten aan het woord

hoe is het om te werken bij Randstad Business Services?

Hoe is het om te werken als financieel en/of administratief specialist bij Randstad Business Services? Lees de ervaringen van onze gedreven administratieve specialisten en ontdek de voordelen van werken bij Randstad Groep Business Services. 

‘kans om door te groeien naar een functie als lijnmanager‘

Sara Alaoui, coördinator/senior specialist operations

Sara Alaoui, coördinator/senior specialist operations

‘Dit is mijn derde functie bij Business Services. Ik werk nu als coördinator waarbij ik een team van 15 fte aanstuur. Dat vind ik leuk om te doen en het biedt me de kans om door te groeien naar een functie als lijnmanager. Daarnaast vereist deze functie dat je over inhoudelijke kennis van het vakgebied beschikt. Bij problemen moet ik inspringen en beslissingen nemen en dan is het dus nodig dat ik de processen begrijp en kan doorgronden. Business Services is ambitieus in haar doelstellingen want we hebben ons voorgenomen om de kosten elk jaar met 10% te verlagen. Dat kan alleen maar dankzij de inzet en goede ideeën van de medewerkers. Ik stimuleer de mensen uit mijn team dan ook om met verbeteringen te komen. Elke dag krijgt de medewerker met het beste idee één uur de tijd om hieraan te werken. Wie dat is, beslissen we in het team. Zo daag ik ze uit om henzelf en de organisatie elke dag een stukje beter te maken.’

'mijn kracht ligt vooral op het inrichten en verbeteren van processen'

Michel Berrevoets, senior business specialist

Michel Berrevoets, senior business specialist

‘Ik noem mezelf wel eens vertaler, want ik interpreteer de gevolgen van veranderingen op loongebied naar het IT-systeem van de vestigingen van Randstad Groep Nederland. Ik ben loonspecialist en samen met drie collega’s hebben we ieder onze eigen specialisatie. Mijn kracht ligt vooral op het inrichten en verbeteren van processen, meestal ingegeven door wijzigingen in wet- en regelgeving of naar aanleiding van vragen van een van de werkmaatschappijen. Mijn werk als senior business specialist speelt zich voor een groot gedeelte op de achtergrond af. En dat is prima, want we willen de commerciële collega’s op de vestigingen niet belasten met ingewikkelde en voor hen overbodige informatie over wet- en regelgeving. Onze uitdaging is om het voor hen zo makkelijk mogelijk te maken.  Daarnaast is het belangrijk om over de hele keten heen te kijken en de gevolgen voor elke schakel te overzien. Bij Business Services word je gestimuleerd om jezelf steeds te verbeteren. Daar houd ik van, want ik wil uitgedaagd worden.’

’het voelt alsof ik elk jaar een andere baan heb’

Eline Janson, klanteigenaar/manager

Eline Janson, klanteigenaar/manager

’Het voelt alsof ik elk jaar een andere baan heb terwijl ik al sinds 2008 bij Business Services werk. De organisatie staat niet stil en wil zichzelf steeds verbeteren. Ik heb eerst als intercedente bij Randstad gewerkt maar vond de commerciële kant van die baan uiteindelijk minder leuk. Hier bij Accountservices heb ik veel met de operatie te maken en doe ik dingen die ik op de vestiging ook leuk vond om te doen. Voor een deel omdat er steeds meer werk van de vestiging naar ons komt. Vanaf de plaatsing van een flexwerker nemen wij de administratie over en zorgen we voor de arbeidsovereenkomst, de bevestiging naar de klant en de flexwerker en het hele declaratie- en facturatieproces. Ik werk als klantmanager bij de unit Banking & Insurance. Dat zijn grote klanten waarvoor ik het aanspreekpunt ben voor onze keyaccountmanagers, vestigingen en de klant zelf. Ik ben verantwoordelijk voor het oplossen van issues met klanten en het optimaliseren van de processen. Ik ben betrokken bij de implementatie van nieuwe klanten waarbij klantsystemen onder andere gekoppeld moeten worden aan onze systemen. Daarnaast draai ik op het ogenblik mee in een groot verbeterproject waarvoor ik een dagdeel per week ben vrijgemaakt.

'tegenwoordig is onze taak meer controlerend dan administratief'

Sylvia Bouland, senior medewerker operations

‘De laatste jaren is er heel veel veranderd binnen Business Services. We zitten steeds dichter op de commerciële collega’s en de meeste processen zijn gedigitaliseerd. Gegevens van flexwerkers zoals aanmelding en verloning lopen via de portal en onze taak is tegenwoordig dan ook meer controlerend dan administratief. Bij de implementatie van een nieuwe klant werken we heel intensief met de accountmanager samen om alle gegevens foutloos en compleet in te richten. Soms gaan we ook mee naar een klant om uitleg te geven over het systeem. Zo doen we het echt samen en zijn we een gelijkwaardige gesprekspartner. Het werken bij Business Services is heel afwisselend en geen dag is hetzelfde. Ik word getriggerd en gestimuleerd om scherp te blijven en om mijn werk steeds te verbeteren. Om een voorbeeld te noemen: we hebben zelf een kwaliteitsteam opgericht waarbij we steekproefsgewijs controles doen en kunnen zien waar we fouten maken. Met dat inzicht kunnen we naar oplossingen zoeken.’

'verbeterprojecten maken mijn werk een stuk afwisselender‘

Micha Polak, (senior) medewerker operations

Micha Polak, (senior) medewerker operations

‘Elk jaar wordt er van mij verwacht dat ik tenminste zes verbeterideeën nbreng en daarvan drie realiseer. Ofwel zelfstandig, ofwel met een collega. Ik werk nu aan een project waarmee ik het aantal supportvragen wil verminderen die vestigingsmedewerkers aan onze afdeling stellen. Ik krijg de ruimte om dat naast mijn dagelijkse werk te doen en bezoek de vestigingen om collega’s te interviewen. Zo kan ik beoordelen waarom zij bepaalde vragen stellen of dingen niet begrijpen. Met hun input kan ik oplossingen aandragen waarmee we onze dienstverlening kunnen verbeteren. De laatste jaren is de organisatie veel professioneler geworden en strakker georganiseerd. Elke dag hebben we een dagstart en we werken met strakke planningen. Je bepaalt elk jaar welke doelen je hebt, maakt daar afspraken over met je manager en bespreekt de voortgang elk kwartaal. Dat is fijn want als ik hulp nodig heb, kan ik erom vragen. Ik vind dat prettig want die verbeterprojecten maken mijn werk een stuk afwisselender.‘

‘er schuilt altijd een menselijk verhaal achter die cijfers‘

Danielle Nijman, senior specialist operations

Danielle Nijman, senior specialist operations

‘Ik vind dat administratie een volwaardig vak is. En dat je er passie voor moet hebben als het je werk is. Cijfers zijn niet zomaar cijfers want er schuilt altijd een menselijk verhaal achter die cijfers. Als er bij de verloning van onze professionals iets fout gaat, krijgen zij hun geld te laat. Dat heb ik altijd voor ogen en daarom wil ik fouten zien te voorkomen. Zo speelde er een keer een issue bij een klant rondom de facturering. Met het risico dat we flexwerkers niet op tijd konden uitbetalen. Het was een complex probleem en de oorzaak was niet duidelijk. Omdat er meer afdelingen bij het proces betrokken waren, moesten we alle schakels overzien. Over de keten heen kijken, dus. Ik heb de collega’s van alle betrokken afdelingen bij elkaar geroepen en samen hebben we het opgelost. De klant blij en wij natuurlijk ook! Dan zie je hoe belangrijk die samenwerking is. In zo’n geval is het de uitdaging om het probleem niet eenmalig op te lossen maar om ervoor te zorgen dat het in het vervolg niet meer gebeurt.’

'ik wilde geen kantoorbaan. Maar het liep anders'

Annemarie Mooij, coördinator/senior specialist operations

Annemarie Mooij, coördinator/senior specialist operations

‘Toen ik aan de Hotelschool studeerde was ik van plan om de hotellerie in te gaan. Ik wilde geen kantoorbaan. Maar het liep anders want in 2009 ben ik bij Business Services, voormalig E-bridge, begonnen. Dat bevalt me zo goed dat ik er niet weg wil. Als je laat zien wat je voor de organisatie kan betekenen en goede ideeën hebt, zijn er veel mogelijkheden. Ik ben als uitzendkracht binnen gekomen, heb een paar stappen gemaakt en ben nu senior specialist operations. Mijn taak ligt vooral op coördinerend vlak waarbij ik een team aanstuur. We zitten middenin een traject waarin twee afdelingen samengevoegd worden en waarin we de processen efficiënter willen inrichten. Daarnaast volg ik een opleiding ‘Green Belt in LEAN’. Ik focus me hierbij op het realiseren van productiviteitsverbetering door slimmere werkprocessen en het verkorten van doorlooptijden. Wat mij zo aanspreekt is dat geen dag hetzelfde is en dat er veel ruimte is om je te ontwikkelen. We zijn dan wel onderdeel van de grote Randstad organisatie maar de sfeer is informeel. Zo’n grote organisatie is trouwens ook interessant als je wilt doorgroeien en/of je kennis wil verbreden.’