Het melden van klachten en misstanden

Randstad heeft een gedragscode die alle werknemers en opdrachtgevers aanspoort om professioneel en fatsoenlijk te handelen. Toch een klacht of probleem? Dan is ons uitgangspunt dat er zoveel mogelijk in onderling overleg naar een bevredigende oplossing wordt gezocht; samen met de contactpersoon.

Lukt het niet om de situatie op te lossen? Dan zijn er de volgende mogelijkheden:
 

1. Melden klacht bij de Kwaliteitslijn: melding probleem, klacht of meningsverschil
2. Vertrouwenspersoon: melding ongewenst gedrag
3. Melden misstanden: melding illegale praktijken of ernstige misstanden

Melden Klacht: Kwaliteitslijn

Klachten komen terecht bij de Kwaliteitslijn van Randstad Nederland. Op dit centrale meldpunt worden telefonisch, schriftelijk en per mail binnengekomen klachten meteen behandeld. De Kwaliteitslijn registreert deze klachten en begeleidt het afhandelingproces. De klachtprocedure is na te lezen in bijgevoegd pdf. De Kwaliteitslijn is als volgt te bereiken:

Randstad Nederland
t.a.v. Centraal Meldpunt Klachten
Postbus 12600
1100 AP Amsterdam Zuidoost
e-mail: kwaliteitslijn@nl.randstad.com
telefoonnummer: 0800 - 4000 240

Vertrouwenspersoon

Wanneer een flexwerker/medewerker van Randstad melding wil maken van ‘ongewenst gedrag’ (bijvoorbeeld agressie, geweld of seksuele intimidatie) en, om wat voor reden dan ook, geen gebruik kan maken van de Kwaliteitslijn, neem dan contact op met de vertrouwenspersoon van Randstad, telefoon (020) 569 58 03.

Melden misstanden

Wij willen dat al onze werknemers in een omgeving kunnen werken die vrij is van discriminatie en illegaal of onethisch handelen.

De procedure Melden Misstanden biedt de mogelijkheid aan vaste medewerkers, flexwerkers, opdrachtgevers en anderen om melding te maken van illegale praktijken of ernstige misstanden bij/door (een medewerker van) Randstad.   Met ernstige misstanden wordt bedoeld: discriminatie of racisme, seksuele of andere intimidatie, fraude, diefstal, corruptie, omkoping, kartelvorming, misbruik van Randstad-bezittingen voor persoonlijke doeleinden, misbruik van alcohol of drugs etc.

De procedure voor het melden van deze misstanden is bedoeld als laatste mogelijkheid en biedt de mogelijkheid om misstanden anoniem te melden. Dus als alle eerder genoemde mogelijkheden onvoldoende resultaat geven of als er angst voor vergelding is, kan de onderstaande procedure gebruikt worden.

Het melden van misstanden kan anoniem worden gedaan, bij een extern bureau dat de melding doorspeelt naar de interne ‘Local Integrity Officer’. Deze doet onderzoek naar de melding en zorgt voor terugrapportage naar de melder. Deze melding kan zowel telefonisch als via internet worden gedaan. Voor beide kanalen is onderstaande toegangscode nodig.
 

Telefoonnummer: 0800 7732587 (gratis, 24 uur per dag)
Toegangscode: 42100
https://www.speakupfeedback.eu/web/integrityatrandstad/nl

Voor vragen over de procedure van het melden van misstanden, lees het overzicht van de meestgestelde vragen.